在线客服系统有以下多种功能:
实时客服:这是在线客服系统最基本的功能,允许企业客服人员直接在网站上与访问者进行实时对话,帮助他们解决问题,寻求服务和提出意见。
离线留言:指客户可以在网站上留言,由客服人员在后台回复,这个功能适用于那些无法在实时客服中得到解答的问题。
数据分析和报告:通过此功能,企业可以了解客户的行为、需求、偏好和反馈等信息,用于优化运营和业务策略。
多渠道支持:随着多种渠道的普及,客户开始在多个渠道上进行咨询、服务和购买,例如社交媒体、移动应用程序等。在线客服系统可以提供多渠道支持,例如在社交媒体上直接与客户交流,或者让客户通过移动应用程序得到咨询和服务等。
自动化应答:针对一些常见问题,企业可以设置自动化应答。当客户提出这些问题时,系统将自动给出相应的答案。这个功能可以让客户更快地得到解答,同时也可以减轻客服人员的负担,让他们更好地处理那些更加复杂的问题。
全渠道功能:支持各类企业PC端网站、移动端网站、公众号和APP等各种渠道接入在线客服,实现一站式服务响应。
自动应答:用AI代替人工服务,24小时全天接待,让企业服务全程在线;客服可对一些特定的场景,例如客服不在线、超时无响应、不在线等场景,进行一些自动应答的偏好设置。
主动邀请会话:客服可以给在线的用户主动发起会话邀请,主动拉近用户距离,并进一步促进了订单的转化。
常用回复回复:会话区可以添加常用语,快捷回复。客服可以添加统一的常用语,提高客服和沟通效率和话术的规范。
用户浏览轨迹:客服在接待用户时可查看用户在各个页面的访问轨迹,从而更好地了解到用户的真实需求,减少沟通成本的同时促进订单转化提升。
客户档案:可以进行客户信息收集、客户标签分类、帮助企业更好地管理客户。