渤海轮渡股份有限公司的服务理念

Question

如题所述

Answer 1

实施服务六个统一：统一服务制度、统一服务规范、统一文明用语、统一员工服装、统一佩带工牌、统一广播用语。
重点做好五个服务：承诺服务、排忧服务、电话订票和上门送票服务、联网售票和多点售票服务、星级服务。
服务实现四个到位：接待旅客到位、回答旅客问题到位、解决旅客困难到位、提供服务措施到位。
服务达到三个零：服务零距离、服务零差错、服务零投诉。
服务承诺：安全航行、正班正点，礼貌待客、文明服务，清洁卫生、舒适方便，明码标价、童叟无欺。
免费服务项目：延时住宿、手机充电、便民针线包、晕船药、广播找人、餐巾纸、一次性口杯、方便筷、牙签、鞋刷、鞋油、笔、纸、螺丝刀、剪刀、水果刀、钳子、起子、尺子、奶瓶等。
定期开展优质服务活动：定期开展“党员奉献日”、“青年志愿者”、“情满旅途”等主题活动，义务为旅客解决实际困难。