急，关于淘宝退换货，邮费谁承担问题

Question

我是新店家，第一接触退换货的问题，我想问一下我的运费模板设置的是部分地区包邮，那我这件商品是属于包邮产品吗？我加入了消保7天无理由退换货，买家收到之后觉得瘦了，也就是尺码不合适，想退货。因为这件商品买家购买的地区是包邮的，那现在买家要退货，来回运费怎么算？即使买家愿意承担寄回的运费，那发出的运费还是需要我来承担的话，本来就是新店，利润低的很，这样一来我又要亏运费钱……

Answer 1

如果商品质量问题，卖家承担运费。
如果是无质量问题，是客人无理由退款，客人承担运费。

包邮的话，一般买家很少会给你承担，可以协商，不过买家一般都是不愿意的，如果商品不贵，有些可恶的买家就不跟你谈，然后一个差评过来，淘宝的规则很偏向买家的，所以你要考虑一下，好好沟通。如果买家不愿意承担，你想要回运费，那么可以通过淘宝申诉，但是这样就闹僵了，中差评难免，所以你要好好考虑一下。另外不要把中差评看的太重，无所谓的。追问

不要把中差评看的太重，这句话怎么理解，一般卖家都是很注重中差评的啊？

追答

4皇冠告诉你，中差评真的不重要，出现中差评就好好沟通，好好的回复一下就行，不要说气话，把真是情况说出来。中差评有时候比好评来的有用。真的。不要太纵容买家，到最后倒霉的是自己。

Answer 2

那是没有办法的，发货的运费必须是需要你来承担，买家退货的运费可以让她来承担，最好不要闹矛盾，到时候被买家举申诉了你还是需要承担发货的运费，没必要让淘小二介入，小二介入后就产生了退货纠纷会影响整个店铺的。

Answer 3

亲您这样的情况肯定是要自己掏邮费了，包邮是这样伤的

Answer 4

发出的运费肯定是你出了。如果没有买运费险，只能承担来回运费了。新店要尽量避免退换货。无法避免，只能减少运费损失。