出交通事故后,当场报了交警和保险公司,但是双方都没有出现场,第二天找交警开事故责任认定书,说要保险公司出具的出险证明才能开,找保险公司开出险证明,又说他没有出现场,怎么可能开给我,这种情况下,我要怎么理赔? 还有就是报保险后是不是查勘员必须要在24小时内过来定损?现在时间超过了怎么办?