营运调度需要遵循哪些礼仪规范1

Question

如题所述

Answer 1

礼仪规范
一、驾驶员着装服饰规范
1、按规定统一着装，着装应干净得体，整洁大方。外套、衬衣、领带应洁净、平整。衬衣要紧在裤子内。工号牌佩于左胸前，要端正，不可卷袖子。皮鞋要擦亮。
2、工作时间不得随意佩戴任何饰物。
3、任何公共场所不得赤膊、赤脚、袒胸露背。
二、驾驶员礼貌用语规范
1、在车上遇到熟悉的乘客，应主动打招呼，表示欢迎。
2、言谈话语，温馨得体、做到“请”字当头，“谢”在其中。
3、使用普通话，禁止用土语或浓重方言，开口礼貌待客。常用“您好，请问?”；“谢谢”；“请带好物品”；“再见”；“欢迎再次乘坐”等。
4、回答旅客提问或与旅客交谈时，要始终微笑面向对方，说话要口齿清晰、简洁明了，回答问题要细微准确，谈话声音不可过大；乘客交谈时，不要随便打断或趋前旁听，不得以打扰时应等对方一句话说完，说“对不起”，再进行说明。对旅客提出的要求和意见，应给旅客满意答复。
5、工作人员之间谈话交流时，声音要轻，要使用普通话，不要谈论与工作无关的事，更不要对旅客评头论足。
6、车辆行驶途中严禁闲聊，应集中精力为旅客热情服务。
三、车容车貌规范
（一）车身外部明亮美观。
1、车身无刮痕，油漆光亮，卫生整洁，擦亮如新。
2、晴天无积灰，雨天后无泥。
3、车窗玻璃无破损、无遮阳膜和商业广告（公司统一设置的标志除外）。
4、灯罩及外装饰件齐全完好。
（二）车厢内部整洁干净
1、车椅座套定期清洗更换，保持整洁，不得有发丝。
2、车厢内及行李箱清洁无杂物，内行李架天天擦拭，保持清洁。
3、车厢按要求消毒，保持车内空气清新。
4、驾驶台清洁无杂物，车门附近不得放置水桶、拖布、笤帚等。
5、地板清洁如新，座椅下死角处天天擦拭。
6、车窗玻璃清洁，不得有手印，头印。
7、窗帘干净整洁，归位束好，整齐划一。
（三）营运标志清晰醒目
1、车门上公司名称、车辆自编号及监督电话清晰醒目。
2、规定的各种标贴位置统一，完整醒目。
3、前后车牌照号齐全醒目。
（四）配套设施规范。
1、车内电视、VCD、空调、饮水机、话筒、电子钟等服务设施齐全完好。
2、警示标志牌、灭火器等安全防范性设施齐全完好。
3、常备市区地图、雨具、呕吐袋等随车服务用品。
四、运营服务规范
（1）听从指挥，服从调派。
（2）持证上岗，亮证服务，证照齐全有效。
（3）出车前查验车况，检查车辆的制动、转向、灯光、轮胎、车门车窗开关等机械电器性能是否完好，检查各项设施是否齐全有效，油、水是否充足，消除安全事故隐患。
（4）行驶途中文明驾驶，遵守规章，保证安全。
（5）主动帮助乘客安置较大行李物品。
（6）按规定将车辆停靠在指定地点，迎接旅客上车。
（7）乘客上车时，对乘客说：“您好”。旅客全部上车后，进入驾驶座位，检查车门是否关好，接到发车信号后，鸣号起步发车。
（8）车辆按指定的线路行驶，班车运行时要集中精力，谨慎驾驶，自觉遵守交通法规，按规定时速运行，礼貌行车，安全第一。
（9）中途停车再运行时，要核实人数后方可继续运行。
（10）严禁在车上及工作场所吸烟；严禁在驾驶时与其他人员闲聊；严禁边开车边接打手机。
（11）车辆平稳驾驶，行驶途中，提醒乘客系好安全带，尽量避免紧急制动，尽量减少用气喇叭。
（12）按乘客要求使用空调、音响。遇乘客咨询疑问，态度和蔼有问必答。
（13）车辆开到指定车场停靠，临近停车时要减速行驶，平稳停靠，要利用班车返程前得停歇时间抓紧检查车辆，清理好车辆卫生，整理车容车貌。
（14）乘客下车时，对乘客说“请带好物品”。并查看车上有无乘客遗留物品。对乘客说：“再见”，礼送道别。
（15）发现车上有乘客的遗留物品，主动交还失主。无法归还者，要及时上交。
五、驾驶员礼仪要求
（1）保持车容整洁。勤擦车身，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味；座位无灰尘、无污物。
（2）着装得体。男司机不穿无袖背心；女司机不穿超短裙，不浓妆艳抹。
（3）交谈得当。乘客主动聊天时,应作回应，但应注意选择话题。