12306网络退票如何收取手续费

Question

网上买的春运火车票，还没换取纸质车票，如果退票如何收取手续费？
我用的支付宝支付的款，退款时能退回到支付宝中么？

Answer 1

（1）在12306.cn网站购票，没有换取纸质车票且不晚于开车前2小时的，可以在12306.cn网站办理，并凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站退票窗口索取退票费报销凭证；已经换取纸质车票或者在开车前2小时内的，只能在车站到安装有银行POS机的售票窗口办理，其中，已经换取纸质车票的只能在换票地车站或票面发站办理，使用二代居民身份证购票且持二代居民身份证办理进站检票手续后未乘车即出站的经车站确认后按规定办理，因伤、病或者承运人责任中途下车的凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理。
　　（2）已经出具纸质车票（含铁路售票窗口、自动售票机购票，电话订票后取票，互联网购票后换票）的，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。
　　（3）原票使用现金购票的，应退票款退还现金。原票使用银行卡购票（含在中国铁路客户服务中心网站12306.cn购票的），应退票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡。
　　（4）旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，凭列车开具的客运记录，可退还已收票价与已乘区间票价差额；已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。开车后改签的车票不退。站台票售出不退。
　　（5）因承运人责任致使旅客退票时，在发站，退还全部票价；在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价；在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额，未使用部分不足起码里程按起码里程计算；空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。均不收退票费。
　　必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法，请咨询当地车站或关注车站公告。

Answer 2

火车票退票手续费新规定实行梯次退票，网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。

票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5的退票费;开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10的退票费;开车前不足24小时的，退票时收取票价20退票费。火车票改签后退票手续费按票面价格的20核收。

支付宝购买的火车票，若以支付宝付款，但尚未取票，发车前2小时旅客可通过12306购票网站或到车站窗口申请退票。申请审核通过后，退款会实时转到旅客的支付宝账户。若用支付宝付款并已取票，发车前2小时旅客可以到车站退票窗口申请办理退票。申请审核通过后，退款会实时转到旅客的支付宝账户。同时，会短信提醒用户。本回答被提问者采纳