1、减少服务环节，提高服务效率。
很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。
2、及时更改房态
确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。
3、钥匙的治理
客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。
扩展资料：
培养员工卫生质量意识。继续完善对卫生岗位的考核方案，结合该考核方案，把细节卫生项目列入到部门管理人员的必查项目中。同时，部门在实践过程也发现，有的员工能够长期保持较高的卫生质量，但有的员工房间质量却很不稳定，并且长期、反复的出现各种小问题。
这种情况与细节卫生意识的形成有较大的关系。这种意识的具备与否，也是区别一个员工是否成熟的标准，而不完全是用该员工在这个岗位上干多久来衡量。
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第1个回答 2014-11-05
加强管理提高工作效率。加强学习提升服务质量。规范程序杜绝差错。开展微笑服务之星评定，提高工作积极性。本回答被提问者和网友采纳
第2个回答 2014-11-05
工作计划啊
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