美团外卖怎么退款

Question

如题所述

Answer 1

1. 如何在美团申请客服介入？
通过个人页面寻找官方客服即可进行申请。
2. 美团外卖的退款规则是怎样的？
商家接单后1分钟内，若骑手未取餐，用户申请退款则系统会自动通过，订单将自动取消。商家需在退款申请发起后的30分钟内（连锁商家为3小时内）处理退款请求，否则系统将自动通过并退款至用户。若申请退款时商家已打烊，则商家需在营业后30分钟内（连锁商家为3小时内）处理退款。
3. 美团专送商家的退款规则有哪些？
若用户在订单超过建议送达时间30分钟后申请退款，退款申请将自动通过。若因美团配送责任导致损失，商家可申请餐损赔付。商家可以主动发起订单中部分商品的退款。
4. 商家拒绝用户退款申请时，用户应如何处理？
用户不能直接进行退款申诉，需再次联系客服由客服进行裁决。
5. 美团如何保障售后服务？
美团遵循消费者第一、商家第二、美团第三的原则，重视诚信经营。美团是首家允许消费者消费后对消费进行评价的团购网站，也是首家在美团券过期前多次提醒消费者的团购网站。此外，美团建立了大型客服中心，是首家推出团购券过期包退服务的团购网站，曾在美团成立一周年时一次性退款上千万。美团推出了“团购无忧”的售后服务计划，包括七天后未消费无条件退款、消费不满意美团免单、过期未消费一键退款等服务。