医疗机构投诉管理办法

Question

如题所述

Answer 1

1. 投诉管理是指患者就医疗服务行为、医疗管理、医疗质量安全等方面存在的问题向医疗机构反映情况，提出意见、建议或者投诉请求，医疗机构进行调查、处理和结果反馈的活动。
2. 为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规、规章，制定了《医院投诉管理办法》。
3. 《医疗机构投诉管理办法》第一条明确了加强医院投诉管理的目的，即规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益。这是依据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规、规章制定的。
4. 《医疗机构投诉管理办法》第二条定义了投诉管理的范围，包括患者就医疗服务行为、医疗管理、医疗质量安全等方面存在的问题向医疗机构反映情况，提出意见、建议或者投诉请求，医疗机构进行调查、处理和结果反馈的活动。
5. 《医疗机构投诉管理办法》第三条确定了本办法的适用范围，即适用于各级各类医疗机构的投诉管理。