银行客服面试一般会问什么问题

Question

如题所述

Answer 1

银行客服面试一般会问的问题如下：

问题一：你如何衡客户需要与公司目标之间的关系

回答举例：我认为客户需要与公司目标并不存在明显的矛盾。客服人员在公司目标和客户需要两方面都要承担责任，所以对待客户提出的超过公司目标的要求，我都会深思熟虑后再作回答。需要决策的时候，我一般会请示我的上级，同时保持对客户高度的职业诚信。

问题二：像你这样太老实的性格恐怕不适合这个职位，要知道这份工作就是和难缠的客户们打交道的

回答举例：我性格内向是因为我善于倾听，就像我刚才一直在倾听您的提问。我认为在对待刁蛮客户的时候，倾听是*息对方怒火的唯一方式。而且，我善于倾听并不代表我不善言辞。当客户的第一波怒火发泄完以后，我会耐心向客户解释，争取他的原谅，并尽力为他解决问题。

银行客服的岗位描述

1、设定有效的人力资源管理计划，确保能够根据公司要求实行呼叫中心预算方案。

2、与有关部门紧密合作，保证所管辖部门及业务顺利发展。

3、对所管辖部门提供战略计划及指导，确保所有热线能够达到服务水平目标。

4、确保工作流程符合集团合规监管和审查的要求。

5、研究分析相关工作表现报告，优化服务流程，向管理层提供有效建议和方案。

6、评估下属的工作表现，辅导管理技巧和方法，并作出改进的建议。