针对老年游客和青少年游客，作为导游人员，在提供导游服务时，应该如何提供差异化的个性服务？

Question

如题所述

Answer 1

老年人岁数大，导游需要格外照顾，行程节奏要慢一点要不老年人腿脚不好很难跟上，要多次提醒安全注意事项，告诉客人走路不看景，看景不走路。拍照不走路，走路不拍照，多体现温馨的关怀服务。年轻人的话，活泼好动，可以给他们更多自由活动时间。车上可以组织她们拉歌，这都是活跃气氛的好办法。

Answer 2

当我们在为不同年龄层的游客提供服务时，应充分站在用户的角度去思考用户在旅游过程中会出现什么样的问题。
如老年人也许腿脚不便、走路走得慢、反应不利索等，这时我们就可以走的慢一点，走在老年人身边，以免老人摔倒等问题的出现。
青少年游客则多数都会粗心大意，忘记带东西等，这时我们就可以随时提醒游客携带好自身的物品。以免遗忘。
其实导游在服务过程中，一定要具备用户运营的思维，要去思考用户在整个旅游行程中会出现什么样的问题，出现哪些问题路径，在每一个问题路径上都要做好充足的准备。