CRM软件自带流程管理系统，可以加强企业各部门间的合作，还可以提高企业的工作效率.
1、打破部门壁垒
企业流程管理的意义就在于它能够为企业管理和运营提供标准规范的操作模式。对于企业管理层来说，有了流程就可在企业内部建立规范统一的运作模式，对于企业普通员工来说，有了流程，就有了可以遵循的规范和学习范例。
通过CRM客户管理系统，将企业内部最佳运营进行规范和固化，成为整个企业所遵循的规范。系统清晰地记录流程每一个节点的情况，一旦发现不合理之初，既可以及时地返回，也能更加清晰地划分责任，从而达到内部规范的目的。
2、提高客户转化成功率
销售部门在外奔波，需要通过便捷高效的方式与企业内部配合来提升客户转化率。成熟的流程运转，可以在减少客户等待时间。因而对于企业来说，流程化的作业方式是非常有必要的。
通过CRM系统，可以针对企业流程不合理之处进行优化调整，让业务流程做到更加贴切企业的管理现状，从而提升企业各部门工作效率以减少客户等待时间，促进客户转化成功率的提高。
3、将流程和管理真正结合
企业要运作高效，就需要在整个企业内部建立一个动态、规范、平滑高效的企业流程管理体系，并通过对企业现有流程进行重新整合实现企业的规范化和高效运作，以流程带动信息、物资和资金在企业内部无障碍地流转，并通过与后台数据库的连接实现相关数据的更新。
通过CRM客户管理系统，可以让流程和管理真正结合起来，对流程进行全面梳理，纠正企业流程管理的问题点，采取适合企业实际情况的最佳做法。
CRM的流程管理方式，从流程到绩效，再由绩效反馈到流程，形成一个管理圈，整个企业内部形成一个动态的、规范的、平滑的、高效的企业流程管理体系。