淘宝卖家怎么投诉买家?
我的店铺专门卖置闲商品的,昨天遇见了一个恶意评中评的买家,他给了评价之后,我就再也联系不到他了,我很是郁闷.
因为是置闲的宝贝,我的宝贝很明确的说明: 置闲宝贝一旦出售概不退换,不接受中/差评.
那个买家买之前没有联系我,买之后却联系我了,并给我一个中评.
我决定给他留言和他沟通一下,如果不行,就进行投诉!!
请问,淘宝卖家怎么投诉买家?
淘宝卖家可以在淘宝后台进行投诉。
具体步骤：
1、打开任意浏览器。
2、然后用浏览器搜索淘宝，进入到淘宝网。
3、进入淘宝网后，点击右上角的千牛卖家中心。
4、然后选择订单。
5、然后在选择规蜜。
6、然后点击我要投诉选项。
7、选择投诉的原因或场景。
8、选择后，点击确认。
9、添加你要投诉的订单号。
10、然后授权官方可以查看订单详情。
11、上传证据，聊天截图或其他。
12、最后点击提交等待淘宝客户回复即可。
方法：
1、首先，作为卖家应该反思一下自己，是不是自己做错了，导致买家投诉。如果是自己的问题，那么没有什么好说的。如果不是自己的问题，那么，我们就要采取措施，保护自己正当的权益。买家以投诉进行敲诈勒索时，在精神上，卖家不要害怕。要相信，有理走遍天下。
2、若已经收到淘宝的投诉通知，我们要做到有备无患。看清楚买家投诉的原因，在此基础上，组织好自己的反攻。
3、找人工客服进行询问。方法是点击投诉页面的“自助咨询”，然后选择人工客服进行询问。建议不要选择智能服务，选择人工服务为好。咨询后对我们有好处，可以知道如何处理，需要提供那些证据，也给自己增添了信心。
4、准备好相应的驳词和图片。必要的图片一定要上传。注意，虽然我们是占理的，虽然我们现在很气愤。但是在说明情况的时候不要用骂词。这样给淘宝的印象不好，也有损我们自身的形象。
5、时刻关注投诉页面的新情况。虽然我们占理，但是巧舌如簧，买家会通过各种方法为自己争辩（而且淘宝有偏向买家的倾向），所以不可以掉以轻心。多发表留言，多上传证据，对我们是有利的。
卖家也是可以投诉买家的，但是只限以下几种情况：
异常拍下
买家拍下大量商品导致无法发货
异常退款
买家滥用退款/售后的规则影响店铺正常经营
异常投诉
买家滥用投诉权利获取赔付
敲诈勒索
买家利用聊天工具向我敲诈勒索
不合理评价
利用评价进行要挟或同行攻击、辱骂等行为
宋聪聪律师
擅长:婚姻家庭
张保刚律师
擅长:公司法务
刘勇律师
擅长:损害赔偿
王莉律师
擅长:劳动工伤
陈娜律师
擅长:税务合规
朱哲雨律师
擅长:合同纠纷
李昌锁律师
擅长:经济纠纷
李金杏律师
擅长:债权债务
查
看
更
多
- 官方电话在线客服官方服务
- 官方网站电话咨询
在顶部订单管理模块，选择恶意行为投诉（规蜜），点击右侧我要投诉，如果是评价投诉，选择左边的快捷投诉。
