2015年7月8日，在成都上班的熊宁平时非常爱美，在美容上没少花钱。熊宁在路上走着，莎蔓莉莎的销售人员上前来介绍可以免费看赵雅芝剪彩的开业活动，抱着去看一看明星的心态，熊宁跟着销售人员来到了位于航空路的莎蔓莉莎美容会所，并体验贵人经典美容项目，在三四个工作人员的游说下，熊宁花2000元办理了一张做48次贵人经典项目的充值卡。“我曾想过去做光子嫩肤，但考虑到有风险，吃药打针也都有毒副作用，”熊宁说，她在莎蔓莉莎办了美容卡做SPAF时，向技师谈到脸上一直有红血丝的烦恼。技师告诉她，会所针对皮肤单薄缺少弹性引进了骨胶原项目，不用手术、打针吃药就可以轻松让肌肤有弹性，年轻好几岁，没有有任何副作用和风险。
爱美心切的熊宁，在技师的推荐下，一年时间前后花费了3万多元购买了多个美容项目。2016年10月28日，熊宁做完骨胶原美容项目之后，当天晚上回到家中，皮肤开始发红，肿胀、爆皮，过了几天，皮肤甚至开始流黄水。
熊宁说，她10月29日一早便赶到成都市第二人民医院皮肤科检查，“医生诊断说，病因是化妆品导致的过敏性皮炎。医生让我抽了血，出来的化验单上面，数据显示不是饮食或者天气造成的过敏，而是化妆品导致的。”熊宁说，由于那段时间在莎蔓莉莎做面部保养，所以她所有的护肤品也都用的是莎蔓莉莎的。
看到自己的脸因为美容而导致了毁容，熊女士来到了航空路莎蔓莉莎美容会所讨要一个说法，“以前去都是经理、技师、老总围着推荐产品，可是出现问题后，工作人员就说老总去出差了，让等一周后再来。”熊宁说，在等了一周后，她再次来到店内时，工作人员又以老总在开会为由，将熊宁安排在美容会所的一个房间内等待，“我从12点等到晚上6点，都没有人出现，原来每次来，态度都特别积极，即使我没带钱，为了让买项目，他们的黄经理都会主动给银行打电话，申请临时额度让我来刷卡买产品，出现问题后，却一个人都没有。”
在反复和美容会所交涉的过程中，熊女士在医院治疗脸部，又花费了5000元左右。一个月后，当熊女士再次来到美容会所时，该店的店长张总出面表示，可以把未开封的产品拿去，然后退卡，并要求签订一份协议书，承诺退卡后不再找该店麻烦。“我本来想不签，但是不签就不让退卡，卡上的钱也不退换。”熊宁说，无奈之下，她签下了协议，店内才退还了其卡上未消费的金额1.2万元。
在与记者沟通的过程中，熊宁拿出当时拍的照片，只见照片中的她双颊又红又肿，脸上还有黄水留下的痕迹，“你看看我现在脸上还特别红，不敢见光，不能吹空调，都是因为这次美容留下的后遗症。”熊宁指着自己的脸对记者说，因为她们做的骨胶原系列项目，自己的脸红肿糜烂约一个月才稍微好些，这期间她无法正常上班，希望美容会所给予她误工费、精神损失费等相关赔偿。