做天猫客服需要学点什么

Question

如题所述

Answer 1

客服其实大同小异，主要注意以下几点：
第一、态度一定要好，不管顾客说什么都不能发火，也不能撕破脸皮，可以用婉转的方式挂断，1某某86就做的很好，可以借鉴下；
第二、打字速度要跟得上，刚开始做速度不够可以理解，速度都是锻炼和逼出来的，一个月就出来了；
第三、在哪座山唱哪首歌，因为我没有做过天猫客服，大致推测有几种，询问货品的什么时候发、能否开票、售后问题等等；
第四、如果是女客服比较占优势，如果是接电话的话，女的会比男的更有亲和力。
大致就以上几点，客服经常受委屈，下班了发泄出来很重要（纯手打给个推荐呗）。

Answer 2

起码初中吧，识字，会打字，客服重点是看你个人的沟通能力和应变能力，淘宝应该是一个最不看中学历的行业，有经验，工资一般都可以去到4000元以上，能力好的，去到大公司，月薪起码也有5000-8000。

Answer 3

1，对自己的产品了解熟悉；
2，说话的技巧；
3，分析客户的需求；

Answer 4

心理学

Answer 5

打字的速度
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