新客站内部设施完善，包括售票大厅、候车大厅、行包房等。共有5条接发旅客列车线路，每条500米，覆盖有美观的钢架雨棚。站内设有封闭式天桥连接候车大厅与站台，出站则通过地道，出口位于地下层西侧。
售票大厅占地1135.1平方米，位于站房东侧，配备中央空调，设有24个售票窗口，可办理问讯、签证、退票、预订车票等业务，支持全国铁路联网售票站10天内车票的购买。乘客可选择宾王售票点、篁园售票点、国际商贸城代售点、天鹅宾馆代售点、东阳代售点和浦江代售点购票。
站房西侧设有休闲厅，提供餐饮、零食和阅读服务，为旅客旅途增添便利。
候车大厅面积达5893.1平方米，分为上下两层，通过电梯连接，设有中央空调。一楼设有一号和四号候车室，二楼有二号和三号。各层均配备客运值班室、民警值班室、洗手间和茶水间等设施。第一候车室面向南方，有8个候车通道，检票后可在1号站台乘车；第四候车室则包括军人和母婴候车区、软席候车区以及贵宾室，母婴和军人区域设有哺乳间。
二、三候车室共有8个通道，第二候车室对应北方方向，第三候车室为始发列车候车区。二楼候车者通过天桥至二至五号站台。行包房位于地下一层，面积1324.7平方米，办理行包托运和中铁快运行包交付，设有专用运输通道。
候车大厅前方有弧形通道供出租车和行人通行，出站口附近设有出租车上下客专用通道。站前广场正在施工，站前大道、广场大道预计即将开通，商城大道、北城路、宗泽北路、雪峰路等道路也将延伸至新客站，为前往东阳、浦江等地的旅客提供快速通道。