快手小店怎么找官方客服介入

Question

如题所述

Answer 1

如何找官方客服介入：

打开登录手机上面的快手，进入快手首页之后，点击左上角的“三条线”按钮，进入个人中心之后，选择其中的“查找”，然后直接搜索“客服”，选择搜索结果中的“客服快手”，然后点击关注并且进入快手客服，接着就可以咨询快手客服问题，并且得到回答。

平台介入的主要原因是商家和买家的“协商不一致”或者是还“未进行沟通协商”但买家已经发起平台介入，无论是哪种情况，商家可以再次尝试和买家进行沟通，与买家协商并提供解决方案，引导其撤销售后，从而减少该笔订单被平台记入纠纷退款率的可能。

假如说买家已经申请平台介入并且不接受协商，在这种情况下，商家就需要积极配合平台进行举证，积极主动接受平台要求。

一般情况下，平台在举证要求时都会有发布具体的时效规定，如果商家没有在规定时间内完成举证，则默认同意买家的诉求，商家需要注意一下举证的时效性，同时，商家也需要将举证的相关资料准备好，切勿因资料不对而导致举证无效。

如果商家对平台的判决有异议，可以通过申请维权申诉进行解决，商家可以通过登录平台的商家后台，点击进入售后详情，找到需要申诉的售后单，选择维权申诉即可。

出现售后问题时，商家要积极主动和买家进行联系沟通，尽早处理买家的需求，提供合理的解决方法，避免由于产生纠纷导致买家申请平台介入。

快手申请平台的介入很简单，大家直接到退款中找到平台介入就可以申请了，一旦有消费者申请平台介入，卖家就一定要重视起来，避免因为纠纷而导致自己的店铺受到处罚。