1. 改签和退票的最晚时间为开车前30分钟。
2. 办理“变更到站”业务的最晚时间为开车前48小时。
3. 列车发站开车前或特殊情况开车后两小时内，旅客可退还全部票价。
4. 开车前48小时以上退票，退票费为票价的5%。
5. 24小时至48小时之间退票，退票费为票价的10%。
6. 不足24小时退票，退票费为票价的20%。
7. 春运期间，改签后乘车日期在开车前48小时至15天内的车票，退票时收取20%的退票费。
8. 开车前48小时至15天内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，且在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。
法律依据：《铁道部官网12306退票新规定》
1. 12306网上订票后，如要退票，需满足两个条件：未换取纸质车票，且退票时间距离发车超过2小时。
2. 已换取纸质票或离发车不足2小时的旅客，需到火车站办理退票手续，最晚时间为发车时间。
3. 火车票退票手续费按票价的5%、10%、20%梯次收取，具体为：
- 发车前48小时以上退票，退票费为票价的5%。
- 发车前48至24小时退票，退票费为票价的10%。
- 发车前24小时以内退票，退票费为票价的20%。
注意：以上规定适用于普通情况，特殊情况可能会有所调整。
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