第1个回答 2023-05-25
退票、改签、购票是很多人关心的话题，尤其是春节假期过后，很多人需要回到工作或学习的地方。这里有一个介绍分享给大家。
一、火车票既有购票、改签、退票的规定是什么？
01关于旅客购票方式和乘车凭证的规定
旅客可通过12306网站(含12306手机APP)、车站售票窗口、铁路自助售票机、铁路客票代售点或拨打铁路订票电话(区号95105105)购票。
目前火车票主要分为纸质票和电子票。常见的纸质车票有红色软纸质车票、蓝色磁介质车票、火车移动补票机补票等。电子客票是传统纸质客票的电子形式，是以电子数据形式出现的铁路旅客运输合同的凭证。
对于购买纸质车票或在网上购买车票并换取纸质车票的旅客，以纸质车票为乘车凭证，同时应出示用于购票的有效身份证件原件；购买电子客票的旅客，应当以购票时使用的有效身份证件原件作为乘车凭证。
电子客票的购买信息单是对旅客朋友出行信息的提醒，报销凭证作为旅客需要财务报销时的凭证。购票信息单和报销凭证可以打印在自动售票机上，但不能作为旅客的乘车凭证。
购票时可以填写购票人的手机号码，方便接收乘车信息。
02火车票预售期规定
目前，铁路12306网站(含铁路12306手机APP)购票、电话订票预售期为开车前30天；车站售票窗口、自助售票机、铁路客票代售点预售期为列车开车前28天。预售期的天数包括当天。
03火车票改签规定
乘客只能改签一次。如果他们不能在指定的公交车站、日期和车次乘车，他们可以在指定的开车时间之前去全国任何一个车站。换过的票不能再换了。允许退款。旅客开车后可在票面所在车站改签当日其他车次。更改后，他们不能再更改，也不能申请退款。
旅客在车票发车时间前改签车票时，可以在运能允许的前提下，在发车前48小时(不含)以上预售期内改签其他车次；开车前48小时内，只能改签车票日期24:00前的其他车次。
04退款处理规定
旅客退票时，应在车票规定的开车时间前办理。铁路部门会退还所有票价，并核对退票费。
在12306.cn网站购票后未换取纸质车票(或报销凭证)的旅客，可在不晚于车票发车前25分钟在线申请退票；已通过车站售票窗口现金购买电子客票且未换取报销凭证的旅客，如无12306账户，可先在12306网站用旅客身份证号注册并通过铁路12306手机APP完成人脸身份验证，然后在不晚于车票发车前25分钟在线申请退票。
旅客购买的纸质车票、现金购买的电子车票和纸质车票(或报销凭证)已换成网络车票的，只能在全国任何一个火车站退票。通过各种渠道购买的车票，在票面规定的开车时间之前，可以在全国任何一个火车站退票。
如遇列车停运，旅客可在票面日期后30天内(含当日)到12306网站和全国任何一个火车站退票。退票时不收退票费。
05旅客退票手续费规定
开车前15天以上(不含15天)退票的旅客，不收取退票费。
在售票公交站前48小时以上开车的乘客，收取票价5%的退票费；超过4小时不足48小时的，按t的10%收取退票费
旅客改签或换站后的出票日期不在春运高峰(2008年1月10日-2月18日)的，在列车开车前48小时至15天内，旅客在列车开车前15天以上改签或换站至其他列车，并在列车开车前15天退票的，仍收取5%的退票费。公交停靠站在开车时间前48小时以上的，按票价的5%收取退票费；超过4小时不足48小时的，按票价的10%收取退票费；不足24小时的，按票价的20%收取退票费。
旅客改签车票或到站时，新车票票价低于原车票票价的，退还差额，核对差额退票费，执行现行退票费标准。
二、为应对疫情，铁路部门购票、改签、退票规定有哪些调整
为满足疫情防控需要，回应广大旅客投诉，铁路部门出台了免费退票、要求购票人提供旅客手机号码等五项措施。
第一次是1月21日，为配合武汉市卫生防疫工作的部署要求，出台了免收进出武汉火车票退票费的措施。
第二次，1月23日，配合武汉市政府关闭武汉始发列车通道的决定，将免费退票措施扩大到全国。
第三次是1月27日。为落实国务院延长春节假期的安排，铁路部门再次推出免费退票措施。
第四次是1月29日，继续推出新措施。需在车站窗口办理退票手续的旅客退票期限延长至3月25日，已关闭进站通道的铁路车站退票期限延长至车站通道恢复后30日。
第五次是2月5日。为配合2月10日前弹性工作安排的措施，铁路部门对无法网上办理退票的旅客再次调整免费措施，对必须到车站窗口办理退票的旅客，退票期限延长至3月31日。
同时，自2月1日起，购票人必须提供每位旅客购票时使用的手机号码，以便在需要时及时联系旅客。
一个变化：对于2008年2月5日24:00前已购买汽车票的旅客，退票时免收手续费。
为适应抗击疫情需要，铁路部门对2006年2月5日24时前旅客通过车站、12306网站等渠道购买的全国铁路火车票不收取退票手续费。自2006年2月6日零时起，铁路部门不再收取退票费，铁路旅客保险的购买一并办理。2008年2月6日零时以后购买的车票需要退票时，按原规定执行。
变化二：学生票退票不收手续费。
考虑到各地学校开学时间不同，在铁路部门另行通知前，购买学生票不收取退票费，购买铁路旅客保险一并办理。
变更三：对2008年2月5日24:00前使用现金购票或已换取纸质车票(含报销凭证)退票的旅客，退票时限延长至3月31日24:00。
鉴于疫情期间各地交通不便，2月5日24:00前使用现金购票或换取纸质车票(含报销凭证)的旅客，开车前在车站无法退票的，可延期至3月31日24:00在全国任一火车站退票。
变化四：已购买火车站进站通道封闭区域火车票的旅客退票的，退票时限延长。
疫情期间，已在车站进站通道封闭区域买票的旅客，需要退票的，可自出票日起30日内(含当日)在12306网站和全国任何一个火车站办理退票。退票时不收退票费；如果乘客使用现金购票
根据相关部门要求，为加强疫情防控，方便需要时及时与旅客联系，购票人必须提供每位旅客使用的手机号码；未成年人、老年人等重点乘客，以及没有手机的乘客，可提供其监护人或亲友的手机号码，以便及时联系；港澳台游客和外国游客可以提供电子邮件。这一举措将首先在12306网站(含手机客户端)实施，车站窗口、自助售票机、代售点等购票渠道将陆续实施。
三、需要进一步解读的关注点
01现金购票或通过12306网站购票并已换取纸质车票(含报销凭证)的旅客，为何不能在网上办理退票手续？
使用现金支付方式购票的旅客，不能通过网络向旅客退还购票款。已换取纸质车票(含报销凭证)的旅客，在退票时必须按照国家发票管理的有关规定收回纸质车票(含报销凭证)。
所以这两种情况只能在车站窗口办理退票手续，请乘客朋友谅解。
02未兑换报销凭证的旅客如何通过车站售票窗口退票非现金方式购买的电子客票？
2008年2月5日24:00前已通过车站、12306网站等渠道购买电子客票的旅客，2月6日0:00后出发前主动变更行程的，需要退票。他们可以在不晚于票面发车前25分钟在线退票。铁路部门不收取退票费，购买铁路旅客保险一并办理。如果旅客没有12306账号，可持旅客身份证号登录12306网站，通过铁路12306手机APP完成人脸身份验证，然后按照免费退票规定申请退票。除了网上退票，旅客还可以在出发前到全国任何一个车站办理退票。
3购买2月6日以后车票的旅客是否可以免费退票？
2月6日以后需要退票的旅客，除学生票外，仍按铁路原退票规定办理。
04免费退票措施实施后，为什么仍有部分旅客反映退票时收取20%的退票费？
为做好疫情防控工作，铁路部门调整了退票政策。在调整范围之外，原规定仍适用于旅客退票。
铁路规定，离发车时间不足24小时的，按票价的20%收取退票费，车票到达日期变更或更改处于春运高峰的，按20%收取退票费。
对于旅客退票会收取20%退票费的问题，需要结合旅客退票时的实际情况。不符合铁路免费退票条件的，按原规定收取退票费。
对于旅客通过第三方软件购买的火车票，因退票产生的问题，铁路部门不承担责任。