电话销售锤炼话术的方法和技巧

如题所述

1. 针对有投资经验的客户:
您好,王先生,我是某公司的小李。针对像您这样有P2P投资经验的客户,我们推出了一款新的产品,收益相当可观。如果您能给我一分钟的时间,我将向您详细介绍,这可能为您带来新的投资机会……
2. 针对银行客户:
您好,王先生,我是某公司的小李。针对您这样的投资需求客户,我们设计了一款既安全又收益较高的产品。如果您能抽出一分钟时间,我会向您详细说明。也许这能为您的投资组合带来新的亮点……
3. 针对网络收集或批发市场客户:
您好,王先生,我是某公司的小李。针对您所做的生意,我们有一种非常适合您资金周转的方案,它能够方便您的资金流动,并在闲置时为您带来额外增值。
4. 面对反对问题或推脱不需要、不安全、骗子、跑路的情况:
您好,王先生,我只是想借用您的一分钟时间。这既是对我的一个机会,也是对您的一个机会。如果您在将来需要时,至少您有我们公司作为一个比较的参照。这不是很好吗?(以轻松愉快的语气说出这番话)。我们要先争取与客户建立对话,通常我说完这番话,客户都会愿意听我说下去。既然客户已经给了我们开口的机会,我们还等什么呢?
5. 说明公司实力和保证:
例如:
1) 我们拥有保理公司的背景;
2) 我们提供回购服务;
3) 每笔交易都购买了财产保险;
4) 我们有房屋抵押贷款的支持。财产保险和房屋抵押合同的证明,比我们空口讲述更有说服力。
四、电销的几点提醒:
1. 第一通电话,了解客户的真实情况和需求:
A. 客户是否有投资理财习惯,投资渠道是哪里;
B. 客户的工作情况;
C. 客户的开销情况。
通过这些信息,我们可以初步判断是否适合跟进客户。第一通电话通常不会成交,可以使用行业领先公司的名义进行通话,因为这样更容易了解客户需求。
2. 第二通电话,介绍自己公司;
3. 第三通电话,满足客户需求。
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