物业管家的工作职责和内容

Question

如题所述

Answer 1

1、确保对所负责区域的客户熟悉度达到95%以上。在重点关注经常投诉的客户的同时，也要注意到大多数沉默的客户。熟知本片区的客户配置基本情况，建立工作台账，负责客户资料的收集、整理、存档以及实时更新。
2、负责处理客户入住和迁出手续，包括受理单元入伙（交付）和住户培训卡的办理。
3、客户关系建设：根据公司要求，采用标准化、规范化的客户接待礼仪，设身处地地处理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并迅速流转至相关责任部门或个人。在服务需求处理完成后，第一时间进行客户回访。
4、每天至少对所管辖区域进行一次全面巡查，负责监督、跟踪、整改和复查片区的安全、工程、环境服务过程和服务质量。
5、处理搬家预约、客户迁入、搬出放行等日常客服事务。
6、负责收取客户当期应缴的物业服务费、电梯使用费、车位物业管理费等费用，以及代收地产公司的新项目水、电、暖、煤气等约定费用。
7、熟知小区周边的衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求信息，熟悉水电气等政府部门的咨询电话，并定期更新信息，以便在客户咨询时能够提供流畅的解答。