你还敢在去哪儿网订机票吗？一个亲身遭遇的消费者投诉揭示了背后的真相...
就在几个小时前，我亲历了一场关于去哪儿网订票服务的不愉快体验。2018年4月20日，我在北京趣拿信息技术有限公司旗下，通过去哪儿网购买了香港航空的往返机票，计划5月17日至19日从上海飞往香港。
原本一切顺利，然而当我在5月11日计划更改行程时，发现了一个令人震惊的现实。去哪儿网的退票和改签界面看似完整，但实际上按键失效，如同摆设（如右上方的“退票”和“改签”字样）。在尝试无果后，我拨通了客服热线95117。
客服接通后，起初态度尚可，但当我提出退票需求时，他查询后告诉我，由于退票费高达1700元，远超我1449元往返机票的费用，退票变得几乎不可能。他的语气中，似乎带着一丝难以掩饰的笑意，暗示着这种不合理的规定。
我质疑道：“这种无视消费者权益的霸王条款，实在让人难以接受！”然而，客服却表示无能为力，坚称我只能接受损失。我坚决要求投诉，客服虽声称自己就在投诉部门，却表示无法解决。我决定寻求更高层面的帮助，向315投诉。
在投诉过程中，我意外发现了一篇报道，其中揭露了各大平台对退改签政策的回应。飞猪承诺零容忍保障消费者权益，对违规商家进行严厉惩罚。而去哪儿网在回应中提及将执行与航空公司一致的退改签政策，但实际情况却大相径庭，我购买的机票退改签费用高达1700元，远超票面价格。
面对去哪儿网的承诺与实际操作的巨大反差，我深感愤怒。我决定继续我的投诉行动，让更多人看到这个不公。我提醒大家，购买机票时务必留意退改签政策，以防止类似遭遇。
然而，故事并非全然负面。5月14日的更新显示，去哪儿网对此事态度转变，承认了信息错误并承诺技术部门进行修正。我选择不退票，而是借此机会敦促他们提升客户服务质量和内部管理，毕竟，企业的用心程度直接影响消费者的体验。
这场纠纷虽然暂时平息，但我会保留这个回答，以警示他人，同时警醒去哪儿网，消费者的声音不容忽视。从今往后，我将不再使用去哪儿网，但这个经历，我希望成为提醒大家谨慎选择的警示灯。
故事至此结束，我不再回应评论，只希望这个真实的故事能为其他人带来启示。