怎样投诉抖音直播商家不发货?

Question

如题所述

Answer 1

抖音直播购物时，若遇到商家不发货的情况，您可以采取以下措施进行投诉：
1. 打开抖音APP，进入抖音商城，选择您需要投诉的订单，进入订单详情页后，滑动页面点击下方官方客服，输入要投诉的商家信息，然后点击连线人工客服，按照提示投诉。
2. 登录抖音官方APP，进入抖音商城，选择要投诉的商品订单，进入店铺，点击店铺客服，创建对话框，点击聊天框右上角的...选项，跳转至店铺设置页面，点击投诉商家，选择对应的投诉内容。
3. 拨打抖音官方消费者电话“10101588”进行投诉。
关于抖音直播商家不发货的赔偿问题，抖音平台规定如下：
- 如果商家缺货或未发货，需根据消费者需求处理商品问题，包括补发或退款，并按照《商家发货行为管理规则》支付违约金。
- 违约金的赔偿具体视情况而定：
1. 若卖家超时未发货，需支付实际成交金额10%的违约金，24小时内向同一买家赔偿违约金总和最少5元，最高不超过100元。
2. 若卖家承诺的赠品超时未发货，违约金按照赠品出售链接标明的售价计算，如果没有单独出售链接则由抖音客服参考市场价计算。
3. 买家投诉成立后，卖家需向买家支付违约金，并向抖音平台支付同等金额的违约金。
以上是根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，对抖音直播商家不发货的投诉和赔偿流程的说明。在遇到不发货情况时，买家可以先尝试与商家沟通，如果无法解决，则可以通过上述官方渠道进行投诉。