易到用车APP近3万人排队退款，用户的权益该如何得到保障？

Question

如题所述

Answer 1

易到用车APP近3万人排队退款，用户的权益该如何得到保障？

从法律角度说，用户的押金属于用户的私有财产，收取押金的易到用车代为保管，并不属于易到用车的财产。用户不管选择在什么时候要求退押金，都只是要回自己的财产，是天经地义的，是维护自身的合法权益。不能企业决策人自己犯了错，还要拉无辜的用户来垫背，不能拿用户的财产玩自己的创新。

在新业态发展过程中，监管实时跟进，建立专门账户保管用户押金制度，保障用户的合法权益不被侵害，这比出事之后督促企业快速退还用户押金更靠谱。

首先用户可以向当地消费者协会投诉，由消费者协会出面协助维权。其次用户可以向当地工商部门举报，比如国家工商总局专设的消费者权益保护局或12315平台，由工商部门进行行政查处从而达到维权目的。最后用户可以诉诸法律解决。由于每个用户的押金额度不大，单独诉讼或维权的成本太高，大家可以联合起来，委托若干代表或者委托律师向法院提起诉讼。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

若经营者在收取预付款后，未能按照其与消费者之间的约定履行交付货物或提供服务的义务，其应当向消费者退还已收取的预付款。

因此可以诉讼维权，虽然通过诉讼也未必能追偿债权，但是如果股东不承担所占股份份额内的债务，依然可以将其被列为失信人并被限制高消费。

Answer 2

用户的权益想要得到保障，必须借助一定的外力，这就需要监督人员认真核查，警方不良企业危害用户利益，切实保护广大群众的权益。

Answer 3

首先相关机构要协助用户退款，然后监督APP完成退款流程，同时用户遇到问题要及时反馈，这样才能得到保障。

Answer 4

需要有投诉的部门，这样就可以很好的投诉，起到比较好的帮助作用。