该问题涉及存储款条例、继承法和公正，从涉及的部门和人员来说又涉及银行、医院、继承人、派出所，甚至还包括村委或社区。总体来说，老人去世后的继承关系越复杂、存款越保密，则后人越需要花更多的精力和办理更复杂的手续才能将存款取出。
情况一：老人户口尚未注销，身份证还在的情况下老人或者在家中自然去世，或者在医院因病去世，去世到火化之间有一个时间差，该时间段内老人的户口尚未注销，身份证还在，此时办理取款相对来说是比较容易的：
1、通过ATM自助取款如果老人的存款是以银行卡为载体的，且当时办理的定存无到期转存协议，那么到期后的存款直接就到了卡里，此时家属知道密码的情况下，直接到银行ATM办理取款就可以了。如果数额比较大可以分多次取款。此种情况也适合老人的活期存款。
2、柜台代理取款定存到期后是可以由代理人代为取款的，如果家属知道老人的存款密码，仅凭代理人的身份证、存折和密码就可以到柜台支取5万以下的存款；对于存款5万元以上的，需要老人的身份证。我们上文说到在老人户口未注销的时间差内，老人的身份证还在，此时同时带着老人的身份证就可以进行柜台代取了。对于家属不知道存款密码、老人身份证已注销的这两种情况下是无法代取款的，具体方法我们下文中再表。
3、直接线上转账部分老人接受移动支付的能力较强，不少老人已经用上了智能手机，假设老人手机上有银行APP或者有电脑网银，那么知道密码的情况下直接将存款转到继承人账户中就可以了。本章小结：上面讲述了三种较为简单的情况，此三种情况下代取款的流程并不复杂，但是这里有一个前提，那就是上述情况仅限于老人去世后继承关系清晰且无纠纷的情况下，且代取款人不存在故意转逆财产的行为。一旦继承人之间存在纠纷或者继承关系不明确，或有人故意转逆财产的行为，那么银行有权终止任何形式的代取款，直至继承关系捋顺为止。
情况二：老人户口已经注销，身份证已经销毁，兼存后人不知道密码的情况有些老人去世比较突然，可能没有告诉后人存款密码，或者存折银行卡已经消磁，或者没有留下有法律效力的遗嘱，或者继承人不明确，或者身份证已经注销或者到期，以上任何一种情况出现都需要补充多个材料才能将存款取出。
一般说来，以上任何一个情况出现都需要医院或者派出所出具死亡证明、户口注销证明，所有的继承人需要到公证处证明自己有继承权利，公正财产划分方案，放弃继承权的继承人还需要出具放弃继承的书面说明。等所有程序都办好之后，公正指定的代理取款人带着存折、死亡证明、户口注销证明、公证书或者法院判决书（在继承有争议的情况下）等材料再到银行办理取款。
情况三：不知老人在哪家银行存款老人去世后，可能存在银行卡、存折丢失无损的情况，继承人无法得知老人名下到底有无存款或者存在哪家银行。为解决这种情况，司法部、中国银行业监督管理委员会曾联合发过通知，规定继承人可以通过公证处出具的《存款查询函》到当地各家银行办理查询被继承人名下的存款。
结语总之，老人去世后之所以在有些情况下会“拒绝”代取款是因为这里面同时涉及继承的关系，银行为了避免日后卷入遗产纠纷肯定会在存储款条例和继承法的框架下要求有合法继承关系的人提供法律法规所要求的一切书面材料。从一定程度上讲，这也是维护继承人利益的做法，互相理解就好。对此，大家怎么看？欢迎留言交流。码字不易，给点个赞、点个关注吧。