你认为身为服务人员最基本的素养是什么？

Question

如题所述

Answer 1

管理人员和服务员应具备的基本条件。文化修养、熟练的专业知识、专业技能，高尚的情操和端正的品行，优良的服务质量，认真的工作作风，热情的服务态度，出色的工作效率和无私的奉献精神。管理人员和服务员应具备的基本素质。思想素质，技能素质，身体素质，文明素质，心理素质。

Answer 2

倾听。从事服务行业，难免遇到客户的抱怨甚至刁难，倾听是一个技巧，也是一种姿态。代表了你对客户的尊重。理解。客户服务意识也可以理解为换位思考。经常把自己放到客户的角度去想，他需要什么样的服务。

Answer 3

礼貌礼节意识是每一位服务行业从业人员必须具备的基本意识。良好的礼貌礼节不仅表示我们对客人的尊重和欢迎，也标志着我们公司服务人员的素质和精神面貌。

Answer 4

在酒店和超市做过，也算是服务人员了吧。只能说这种事还是看个人的素质，见过谢谢不离口的，也有态度傲慢无礼的，也有一言不合就骂人甚至动手的。不管客户态度如何，自身做到位了就行，解决不了交给上一级领导。我理解的服务行业就从客户角度去思考还需要些什么，满足客户的合理要术，并帮ta补缺补漏。

Answer 5

也许有的客户只是情绪抱怨，有的则需要处理实际问题。所以有技巧，遵从规范的处理既是能力，也可看做素质。自尊，对于那些无理取闹的客户，需要对自尊进行维护。因为面对客户，你和他是平等的。