教育培训机构在推广招生方面有什么技巧和注意事项？

Question

如题所述

Answer 1

很多时候，由于没有做好细节工作，顾问在与客户沟通时会导致丢单的情况屡见不鲜。管理人员通常会提醒顾问注意细节，但并非所有顾问都具备深入理解应注意哪些细节的悟性，即便知道了应该注意的细节，也不知道如何做才能让客户信任并最终报名。今天，我们将讨论教育培训机构在招生过程中必须掌握的五大细节，以帮助管理人员提高顾问的业务能力，吸引更多家长报名。
1. 关于称谓
在谈话中多使用敬称“您”，少用“你”。使用敬称可以让客户感受到尊重，更愿意与你继续沟通。多说“我们”“咱们”，少说“我”，这样做可以缩短与家长的心理距离。
2. 适应不同客户调整谈话风格
顾问需要根据客户的不同而改变谈话方式。了解客户，不要一上来就急于推销，而应该倾听客户的需求。灵活调整自己的谈话风格，通过提问和倾听来引导客户，这样才能建立信任关系。
3. 重视客户问题
对客户的异议，应避免使用可能会引起反感的回答，如“我根本没听过”或“这是第一次出现此类问题”。当客户提出问题时，要表现出解决问题的态度，说明问题并不严重，已经得到妥善处理，并确保客户满意。
4. 关注不满意的客户
对于提出不满的已报名客户，应表示感谢并积极处理他们的问题。研究显示，只有10%的不满客户会选择沉默，而90%的客户会提出不满并期待得到补偿和满意的解决方案。及时响应客户的需求，有助于建立和维护客户关系。
5. 跟进问题并协助解决
对于已报名的客户，应主动关心孩子的学习情况，积极与家长沟通。如果家长提出问题，要亲自跟进并解决。如果需要转介到其他部门，确保与同事沟通客户情况，并跟进解决方案，确保客户满意。
在这些细节问题上，如果不能有效地帮助客户解决问题，客户的不满可能会导致对公司产生负面印象，续报名和推荐新客户都会变得困难。相反，如果能够妥善处理，不仅能够维护现有客户关系，还能通过他们的推荐获得更多新客户。