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邮政储蓄银行首问责任制四点内容
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推荐答案 2015-06-12
第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户,对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答。对不能回答和解决的问题,要热情引导客户到相关窗口,或是转请大堂经理或营业网点负责人接待。不准互相推诿。
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首问责任制
的
内容
是什么
视频时间 01:34
银行
下半年工作计划与具体措施
答:
1、我行一直提倡的“首问责任制”
、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将连续执行,并做到每个员工能耐心对待每个顾客
,让客户满意。 2、伴着金融业之间的竞争加剧,客户对银行的服务要求越来越高,不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上,除了连续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、...
邮政
支局(所)经营的基本
内容
有哪些?
答:
(3)邮政支局(所)
对客户来信、来访、来电反映的意见
,
应指定专人负责,做好登记、查处,三天内答复客户,并每周向上级主管部门汇报
。(4)应建立“首问责任制”,首问责任人应认真负责地处理或转告相关部门,解决客户在使用邮政业务时提出的各类投诉和意见,直至给客户一个比较满意的答复。(5)邮政支局(所)应建立值班长制...
首问责任制
相关法规
答:
首问负责人需向服务对象明确办事依据、程序和所需材料,及时处理或提供回执,确保公正透明
。
在接待时,首问负责人需保持礼貌,使用文明用语
,避免推诿,展现审计人员的专业素养。在规定时间内,首问负责人需确保问题得到回复,对于政策理解差异或无理取闹的情况,要坚持原则,耐心解释。首问负责制要求所有...
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