10085外呼客服技巧及话术

Question

如题所述

Answer 1

1. 外呼客服主要分为服务类和销售类。服务类包括客户关怀和客户回访，而销售类是呼叫中心业务中收入最高的部分。
2. 在外呼销售中，座席人员实际上就是销售人员，他们使用电话作为工具。优秀的外呼人员和公司会拥有完善的外呼体系、制度，以及精心设计的脚本。
3. 外呼脚本对于座席人员至关重要，它帮助组织开场白和通话内容，好的开场白能够赢得客户认同，增强外呼信心。
4. 外呼时，应减少犹豫和担忧，直接进行电话沟通。过度考虑可能导致恐惧增加，影响通话效果。
5. 10086中国移动客户服务热线提供24小时不间断服务，包括业务咨询、受理和投诉建议等。
6. 中国移动手机客户在国内拨打10086免收移动通话费，但可能产生长途费。接听10086来电免费，其他运营商号码拨打10086则按其收费标准。
7. 10086热线自2006年6月18日起使用，是1860、1861客服号码的升级版。
8. 10086的自动语音系统提供业务查询、办理和热点业务咨询服务。客户如需人工服务，可拨打10086后按0转接人工服务台。
9. 通过10086短信营业厅，客户可以方便地办理或退订业务，只需发送相应内容至10086即可。