3、定性预测主要依靠预测人员所掌握的信息、经验和综合判断能力，预测市场未来的状况和发展趋势。
4、定量预测是利用比较完备的历史资料，运用数学模型和计量方法，来预测未来的市场需求。
5、下列不属于定量预测法的方法是：技术分析法。
1、市场细分就是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。
2、市场细分就是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。
3、细分消费者市场的变量主要有四类，即地理变量、人文变量、心理变量、行为变量。
4、社会阶层是指在某一社会中具有相对同质性和持久性的群体。
5、市场细分在本质上是按照需求差别进行的。
1、下列不属于选择目标市场的策略的是：选择性市场营销策略。
2、无差异市场营销策略是指企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，即用一种产品和一套营销方纳氏案吸引尽可能多的购买者。
3、集中性市场营销策略是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售。
4、差异性市场营销策略是将整体市场划分为若姿冲干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。
5、下列不属于选择目标市场的五种方法之一的是：渠道专门化。
1、市场定位的实质是使本企业与其他企业严格区分。
2、市场定位的方法主要有：避强定位、迎头定位、重新定位。
3、避强定位这是一种避开强有力的竞争对手进行市场定位的模式。
4、迎头定位是指企业选择与竞争对手重合的市场位置，争取同样的目标顾客，彼此在产品、价格、分销、供给等方面少有差别。
5、重新定位是指对那些销路少、市场反应差的产品进行二次定位。
5.1.1顾客价值与客户满意含义
1、顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之差。
2、总顾客成本包括时间成本、货币成本、体力成本和精力成本。
3、总顾客价值由产品价值、服务价值、人员价值、形象价值四个方面构成。
4、总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益。
5、总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计费用。
1、满意是指一个人通过对一种产品的可感知的效果（或结果）与他或她的期望值想比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
2、满意水平是可感知效果和期望值之间的差别函数。
3、满意水平是可感知效果和期望值之间的差别函数。
4、提高精力成本不能增加顾客满意。
5、如果效果低于期望，顾客就会不满意。
1、基础活动是进入后勤、生产操作、运出后勤、营销与销售到服务依次进行的活动。
2、基础活动是进入后勤、生产操作、运出后勤、营销与销售到服务依次进行的活动。
3、价值链的5个核心业务过程包括新产品的实现过程、存货管理过程、顾客的探测与维系、订单—付款过程、顾客服务全过程。
4、培养顾客忠诚度的任务被称为关系营销。
5、关系营销的类型有5种。
.2.1差别化战略
1、差别化战略指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别、形成与众不同的特点而采取的战略。
2、企业产品与竞争对手产品有明显的区别、形成与众不同的特点而采取的战略是差别化战略。
3、企业产品与竞争对手产品有明显的区别、形成与众不同的特点而采取的战略是差别化战略。
4、一般竞争战略不包括市场营销战略。
5、差别化战略普遍适用，对吗？不对。
.2成本优势战略
1、成本领先战略是指通过有效途径，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，以获得同行业平均水平以上的利润。
2、成本领先战略是指通过有效途径，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，以获得同行业平均水平以上的利润。
3、面对强有力的购买者要求降低产品价格的压力，处于低成本地位上的企业仍可以有较好的收益。
4、投资较大是成本领先战略的缺点。
5、成本领先战略普遍适用，对吗？不对。
.2.3成本优势与差别化的统一
1、一般说来，与其竞争对手相比，一个企业越能在大规模基础上提供定制化的产品，就越能获得更大的竞争优势。
2、大规模定制就是个性化定制产品和服务的大规模生产。
3、大规模定制是成本优势与差别化的统一形式。
4、围绕标准化的产品和服务来定制服务是大规模定制形式。
1、新产品的开发需要经过创意产生、创意筛选、概念发展和测试、营销战略发展、商业分析、产品开发、市场测试和商品化等八个步骤。
2、新产品的开发有8个步骤。
3、概念是对未来产品的基本轮廓架构的构想，是新产品开发的基础和起点。
4、产品概念是用消费者语言表达的精心阐述的创意。
5、新产品采用过程有知晓、兴趣、评价、试用、采用五个阶段。
1、核心产品、基础产品、期望产品、附加产品和潜在产品构成了产品。
2、品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，目的是籍以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品或服务区别开来。
3、企业决定使用制造商的品牌，还是使用分销商的品牌，或许可品牌名称，叫品牌使用者决策。
4、品牌延伸策略指企业现有的产品线使用同一品牌，当增加该产品线的产品时，仍沿用原有的品牌。
5、在相同产品类别中引进多个品牌的策略称为多品牌策略。
1、产品组合是指一个特定销售者售与购买者的一组产品。
2、产品组合的宽度是企业生产经营的产品线的多少。
3、产品组合的长度是企业所有产品线中产品项目的总数。
4、产品组合的深度是指产品线中每一产品有多少品种。
5、产品的黏性是各产品线在最终用途、生产条件、分销渠道和其他方面相互关联的程度。
1、影响营销定价的三大因素有成本、市场需求、竞争因素三个方面。
2、企业产品定价以成本为最低界限。
3、当商品的市场需求小于供给时，价格应低一些。
4、定价目标实现需要分析竞争者成本、价格和提供物。
5、市场营销由四个基本要素组成，即产品、促销、分销和定价。
1、定价方法主要包括成本导向、竞争导向和需求导向等三种类型。
2、成本导向定价法是以产品单位成本为基本依据，再加上预期利润来确定价格的定价方法。
3、竞争导向定价法是企业通过研究竞争对手的生产条件、服务状况、价格水平等因素，依据自身的竞争实力，参考成本和供求状况来确定商品价格的方法。
4、需求导向定价法是根据市场需求状况和消费者对产品的感觉差异来确定价格的方法。
5、认知价值定价法是指企业以消费者对商品价值的理解度为定价依据，运用各种营销策略和手段，影响消费者对商品价值的认知，形成对企业有利的价值观念，再根据商品在消费者心目中的价值来制定价格。
1、折扣定价是指对基本价格做出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量。
2、现金折扣是对在规定的时间内提前付款或用现金付款者所给予的一种价格折扣。
3、折让是根据价目表给顾客以价格折扣的另一种类型。
4、成组产品定价法是销售商常常将一组产品组合在一起，定价销售，售价比分别购买这些产品要低。
5、企业生产能力过剩，产品供过于求时企业会降价。
1、渠道长度是指产品从生产领域到消费领域过程中所经过的渠道层次数量。
2、营销渠道的宽度是指一个渠道层次中中间商的数量。
3、由制造商，零售商，生产者构成的是一极渠道。
4、市场营销渠道是指产品从生产者向最终用户移动过程中所经过的各个环节。
5、渠道一般是指产品的运动。
1、存货决策包括订购点决策和订购量决策。
2、制造商的订货处理成本包括该产品的设备装置成本和运转成本。
3、最佳订货量应该在订货处理成本与存货维持成本之间进行权衡。
4、准点生产方法改变了存货计划工作的具体作法。
1、电子购物属于直复营销促销手段。
2、以人员促销、公共关系与宣传、销售促进、广告的相对重要程度由强到弱排列的是工业品市场。
3、利用推销人员与中间商促销将产品推向市场的是推式策略。
4、在产品导入期，公关和广告的配合使用能使消费者认识、了解企业产品。
5、公司采用少量的广告和人员
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