我们在社交过程中，面对或者陌生或者熟悉的人，该说什么话、不该说什么话，心里应该是很清楚的，如果我们不幸踏入了雷区，可能就会给我们的社交带来不必要的麻烦。
与人讲话时要避免的问题
在与人交际的过程中，有些情况是要极力避免的，一旦踏入雷区，可能会使你和他人的交往就此中断。
(1)在任何情况下，一切争辩都应该避免
你喜欢和人争辩，是否以为你可以用议论压倒对方，就会得到很大的益处呢?其实，这样你必然压不倒对方。即使对方表面屈服了，心里也必悻悻然，你一点好处也得不到。好争辩会损害别人的自尊心，因而对方会对你产生反感，因此失掉一些朋友。好胜是大多数人的特点，没有人肯自认失败的，所以一切争辩都是不必的。如果能够常常尊重他人的意见，你的意见也必被人尊重。你所主张的，就会很容易得人拥护。你可以实现你的主张，你可左右别人的计划，但不是用争辩的方法来获取。
(2)用质问式的语气来谈话，是最易伤感情的
许多夫妻不和睦，兄弟失和，同事交恶，都是由于一方喜欢用质问式的态度来与对方谈话所致。除遇到辩论的场面，质问是大可不必的。如果你觉得对方的意见不对，你不妨立刻把你的意见说出，何必一定要先来个质问，使对方难堪昵?有些人爱用质问的语气来纠正别人的错误，这足以破坏双方的情感。被质问的人往往会被弄得不知所措，自尊心受到极大的打击。尊敬别人，是谈话艺术必须的条件。把对方为难一下，图一时之快，于人于己皆无好处。你不想别人损害你的尊严，你也不可损伤别人的自尊心。
(3)别让对方觉得你在批评他
对方谈话中不妥当部分，固然要加以指正，但妥当部分即须加以显著的赞扬，对方因你的公平而易于心悦诚服。改变对方的主张时，最好能设法把自己的意思暗暗移植给他，使他觉得是他自己修正，而不是由于你的批评。对于那些无可挽救的过失，站在朋友的立场，你应当给予恳切的指正，而不是严厉的责问，使他知过而改。纠正对方时，最好用请教式的语气，用命令的口吻则效果不好。要注意保存或激励对方的自尊心。
(4)对于你不知道的事情，不要冒充内行
不懂装懂是一种不老实的自欺欺人的行为，你知道多少，就说多少，没有人要求你作一个百科全书。即使一个很有学问的人，也必有所不知。所以，坦白地承认你对于某些事情的无知，这绝不是一种耻辱。相反的，别人会认为你的谈话有值得考虑的价值，因为你没有虚伪，没有吹牛。
(5)别对陌生人夸耀你的个人生活
例如你个人的成就，你的富有，或是你的儿子怎么了不起。不要在公共场合把朋友的缺点和失败当作谈话的资料，不要老是重复同样的话题，不要到处诉苦和发牢骚，诉苦和发牢骚并不是一种良好的争取同情的手段。别张开“乌鸦嘴”
在我们的人际交往过程中不难发现，每个人都喜欢听好话、让人高兴的话，听到这些话就好像是“喜鹊唱枝头”，让人心情愉快，从而对说这些话的人也会产生好感。人们最讨厌听到的就是贬损自己、故意挑错的话，听到这些话就像是“乌鸦头上叫”，使人扫兴消沉，从而对说这些话的人产生反感甚至憎恶。
所以，我们在人际交往中如何注意这些问题，巧妙使用口才技巧，就显得格外重要。
(1)对别人的成功，要分享其喜悦，不要任意贬低人们取得任何方面的成绩，哪怕只是一点点的进步，都会包含着艰苦的付出，所以希望得到别人的肯定和赞扬。所以在平时的交往中，如果运用口才适当地肯定对方的成绩，就会让对方有成就感，充分享受到成功的喜悦。反之，如果一味地对他人进行否定，就会让别人扫兴，甚至痛苦。
曾经在一间办公室里发生过这样的事情，办公室中老李的女儿正好在今年高考，最终在考试中取得了630分的好成绩。老李十分高兴，就把这个喜讯在办公室里公布出来，没想到老张抢先接过话头说：“630分，也就一般吧。听说今年清华大学够高的，你们家闺女报清华可够呛!”老李听到老张的话，脸色一下子就由晴转阴了。正在这个十分尴尬的时候，办公室的小陈说：“今年能考630分，真了不起!我有个朋友，他孩子今年也高考，才580多分。您女儿真棒!等上了清华，我们都去您家贺喜!”紧接着，办公室的同事你一言我一语地说起来了，老李被这种真诚的祝贺声包围着，沉浸在喜悦之中。而老张则被众人冷落在一旁，插不上话。
(2)对别人的爱好，要感受其乐趣，不要故意挑刺
几乎每个人都有自己喜爱或者珍藏的爱物，主人在你面前拿出这些东西，是希望得到你的夸奖与赞叹，如果你能运用自己的口才讲出珍品的价值来，会让这些珍品的主人觉得脸上有光，才会和你的交往进一步加深。如果主人精心珍藏的爱物遭到他人的贬损，这无疑是一种很强烈的精神打击，他会对说这些话的人心生反感和厌恶。
有一个朋友过生日，请亲戚朋友在饭店里吃饭。他还特意把他以前去香港旅游时买的一条乳白色的蚕丝领带打上了，他自我感觉非常好。酒席宴前，他神采奕奕地向大家敬酒。结果到了我们这里的时候，我旁边的一个朋友突然冒出了一句：“哥们儿，这领带可过时了啊!什么年代的东西了?看，上面什么啊，疙疙瘩瘩的!”过生日的这个朋友听了这话脸色很是不好看，半天都说不出一句话，有人赶紧站起来打圆场，对那个不会说话的朋友说：“你这小子外行了吧!这是蚕丝领带，价格贵着昵。而且这种领带不会有褶皱，不管多少年，照样跟新的一样。”饭桌上的其他人也立即应和着，纷纷称赞主人的领带珍贵而别致。过生目的朋友舒心地笑了，只是短短的几句话使这顿生日．宴会又在欢乐的气氛中继续进行。
(3)对别人的打扮，要尊重其个性，不要随意挑剔
每个人都有属于自己的审美情趣，有自己喜欢的装束打扮，正所谓“萝卜白菜，各有所爱”，只要是对方喜欢的总要有他喜欢的原因，你作为旁观者，应该运用鉴赏家的口气来夸赞，而不是摆出批评家的架势吹毛求疵。
小洁前些日子去了西藏旅游，特意买了一条带有藏族风格的粗线条羊毛披肩当作纪念晶。平时，她就非常喜欢把它披在肩上逛商店、遛大街，心里对这条披肩十分满意。可有一天她披着这条披肩去参加大学同学聚会，昔日最好的朋友王倩见了，十分惊讶地说：“你怎么把搭沙发的东西披在肩上嘛!我觉得这个不适合你。”小洁当时脸一下子红到耳根，十分尴尬，取下也不是，披着也不是。这时候，另一位老同学立即走过来说：“你可别跟小洁开玩笑了!人家这是藏族特色的珍品，外国人还高价购买去珍藏呢!你怎么不帮我买一条呢?忘记了老同学啦!”她的一番话使尴尬的气氛得到彻底地消除，几位昔日的好友在笑声中继续聊着以前的美好时光。
(4)对别人的用品，要认知其价值，不要恶意排斥
其实除了古董之类特殊的物品，其他大部分的东西，都是买来时是崭新的，到了后来就成了过时的东西了。虽然老气了点，但这些东西还有很多的使用价值，所以主人对它往往非常珍惜，别人就应该称赞他节俭的美德，而不要去肆意贬低，指责人家保守落后。
我有一个邻居老吴以前是一家幼儿园的汽车司机。退休之后，他用两万多元把园里处理的一辆半新的幼儿车买来了。那车改装一下可坐七八个人，每到周末的时候，老吴就很喜欢带着附近的几个邻居到郊区去玩，涉河、爬山踏青、探险，大家高兴而去，尽兴而归。可有一天，车子在路上熄火了。老吴正在修车，其有位年纪轻轻的小姑娘就等得不耐烦了，发牢骚说：“在哪里拣个破烂的报废车来开!”她的话一出口，就成了众矢之的，大家群起而攻之，骂她是“乌鸦嘴”，有人说：“老车认主，老马识途。这车的脾气，老吴早摸透了，立马就能修好，大家放心吧!”汽车修好后，老吴声称不许她上车了，要她打车回家!大伙儿劝住老吴还是把她拉上车来。一路上大家说说笑笑，只有那位“乌鸦嘴”女士默不作声，从此以后也不好意思参加老吴组织的郊游活动了。
(5)对别人的“创作”，要觉察其亮点，不要刻意批评
一个人拿得出手的“佳作”并不多，最得意的东西往往是他苦心经营的结晶。这些人把得意的作品拿出来给别人看，是希望得到别人的赏识而对他“刮目相看”，这种来自别人的认同，会增加他的成就感、自豪感。所以，我们在人际交往中，应该能够把握这些人的心理，说出他们想听到的话，使你和他们的距离越来越近。
高宁和妻子都是很普通的工薪族，上有老下有小，家庭经济状况也不富裕。前年拿出了半辈子的积蓄，好不容易才买到一套两居室的经济适用房。没钱请人装修就自己动手，夫妻俩起早摸黑忙活了两个月，房子总算完工了，一家人非常满意。老高专门请了亲朋好友来参观，大家都赞不绝口，只有他的小姨子却处处挑毛病：一会儿说卫生间太小，一会又说浴室喷水龙头太高；一会儿说客厅的吊灯太刺眼，一会儿又说主卧室的灯光太暗淡……一张“乌鸦嘴”在人群中喋喋不休，没完没了，总是唱反调。老高的大哥说话了：“我看了这房子装修得很好!美观、大方、实用、材料好、花钱少。我去年装修那房，请人包工包料花了两万多元，还没有这个样。老弟干脆‘下海’开家装修公司得了l”老高看到自己的“佳作”得到大家的赏识，高兴极了，滔滔不绝地讲起自己的“经验”来。
在交际场上，长着“乌鸦嘴”的人，经常成为一些遭人厌恶的悲剧人物。真正受欢迎的还是报喜传捷的“喜鹊”，他们总是能发现别人的亮点，善于制造欢乐，营造祥和氛围，与人为善，讨人喜欢。希望朋友们在交际场上不当令人讨厌的“乌鸦”，争做带来吉祥的“喜鹊”!
改掉“漏斗嘴”的恶习
漏斗大家都见过，不管是什么液体，只要倒在漏斗里面，经过它那长长的“嘴”，用不了多少时间就会把装进去的东西漏得精光。有的人说话也就像一只漏斗，不管这话该说不该说，说了之后效果如何，就痛快淋漓地全都说了出来，什么也不留下。我们把这些人说成是“漏斗嘴”，真是既准确又形象。小云刚刚从大学毕业，好不容易找到了一份称心的工作。可是第一天正式上班时，领导却安排她在办公室打杂，小云深感失望，觉得这种安排是对自己的轻慢。她是个“直肠子”，把自己的心情一股脑儿都说了出来，弄得办公室里所有人都不开心，因为任何一个新人来到这里，都是从这些最简单的事情开始的。不久小云又对另外一个女同事产生看法，竟然对领导直言这个女同事工作上的各种弊病，虽然不乏中肯之处，却让这个女同事产生不快，结果闹僵了同事关系。仅仅工作不足一年，小云就为自己的“漏斗嘴”，烦恼不已。
其实，“漏斗嘴”既不是心直口快，也不是仗义执言。心直口快是性情爽直，表现为真理在胸，不吐不快；仗义执言更是为正义而勇于说话，为真理而直指是非，勇气可嘉，诚意可鉴。“漏斗嘴”并不是这样，它不问是是非非，不管真真假假，不辨对象关系，不顾效果影响，一有想法就说，一有信息便传，一吐为快，以此为乐。可见，这确实不是拥有良好口才的表现，而且是非常恶劣的习惯。
那么，如果不幸有“漏斗嘴”的毛病该怎么办呢?
(1)对“漏斗嘴”先要有清醒的认识
“漏斗嘴”是一种不良的说话方式和说话习惯。要想改掉“漏斗嘴”首先应有清醒认识，充分认识“漏斗嘴”的真正面目，看穿其实质及后果，从而把改掉“漏斗嘴”作为一种主动要求和迫切欲望，这为有效改掉“漏斗嘴”提供了先决条件。
(2)培养沉稳的说话风度
说话是一种交流和沟通，是人们相互交流、交往的需要，但要服从需要，针对实情，心里有谱，思考成熟，权衡利弊再说。要有耐性，先仔细斟酌，缓一缓说也不迟，说有益的、积极的、紧要的话。尤其要显示出良好的道德修养，不能因自己的偏见和私怨，说那些不负责任的话。有些人以前也是快言快语，当感受到“漏斗嘴”给自己带来的烦恼之后，就开始有意识地加强自我控制，提高说话的责任感和道德感。甚至有人采取了一种强迫自己闭口的方法，并且把这种方法调侃为“关闸法”，就是即使话到喉间也把它关住。然后根据情况，把该说的、须说的说出，把不该说的、不可说的咽回，果然使“漏斗嘴”得到矫治。
(3)说话前认真考虑后果
我们在和他人的交往中所说的话都是有目的、求结果的。如果有“漏斗嘴”的毛病，应想想自己的话会引出什么样的后果，自己的说话行为是否得到公众的真正认同，不能为一时的表象所迷惑。如果能这样考虑，就会做到自我警醒，说话时注重合理性，有效地加以节制。有些人一向以“百事通”自诩。单位里的大事小事他全知道，每天像发布新闻发布会似的，把边边角角的事情都说得清清楚楚。但这样的漏斗嘴也给自己带来了许多问题，不少人对他避之唯恐不及，有人对他抱怨声声，还有人对他动起干戈。如果能在说前预瞻说话的结果，把不该说的话都咽下去，就可以改掉了“漏斗嘴”的毛病。
(4)以欣赏的心态看人待事
克服“漏斗嘴”的毛病，除了要学会言简意赅地说话之外，还要以欣赏的心态看人待事。多看别人的闪光点，善于体谅他人；或者对问题和事情从积极的一面去认识和对待，就不会有那些摆不上桌面的话语。说话是健康的内容，积极的腔调，即使多些，也与“漏斗嘴”无关。
“漏斗嘴”尽管是滔滔不绝的表演，却不是真正有口才的表现，这样做往往会把事情变得更糟。在适当的时候闭上自己的嘴，才恰恰说明你拥有良好的口才技巧。
不说尖酸刻薄的话
用来形容说话魅力的词和俗语很多，比如：口吐莲花、出口成章、妙语连珠、良言一句三冬暖，用来形容说话潜在杀伤力的词和俗语也很多，如：血口喷人、铁嘴钢牙、唇枪舌剑、恶语一句六月寒、三寸之舌强于百万雄师……
我们不妨把说话比做大海，而大海可以用美丽形容它，有时也可以用凶残来形容它。
这就需要我们把握具体的时间、地点和说话的对象从而达到趋利避害的目的。切记在说话时有意无意地“动刀动枪”，那样往往会导致比较严重的后果——小则伤及感情、大则引起流血冲突。
阿伯拉罕·林肯生活的巨大悲剧，不是他被凶手刺死，而是他的婚姻。林肯夫人总是怨气冲天，总是对自己的丈夫说些尖酸刻薄的话，比如说他所做的事没有一件是对的，他的肩膀歪歪斜斜，走起来路来步履笨拙，一点儿轻快的劲都没有，他的动作一点儿也不优雅。她甚至讽刺林肯，他的鼻子是歪的，他的下唇撅出来了，他看上去像个肺病患者，还说他的手脚全都太大了，而他的脑袋又太小了。
一天早晨，林肯夫妇在吃早饭，当时他们住在春田一座管食宿的公寓里，林肯干了一件什么事，使那位脾气火暴的妻子十分恼怒，竟然当着其他用餐人的面，把一杯热咖啡泼到了丈夫的脸上!林肯夫人最后患了精神病，有人说她的狂暴举动大概跟病有关，这也许是对她最为宽宏的评价了。
林肯懊悔自己不幸的婚姻，尽量不跟妻子见面。每逢星期六，别的律师总想设法地回春田去和家人欢度周末，而林肯宁可长年住在条件恶劣的客栈里，也不回家去忍受妻子歇斯底里的疯狂和肆意的讽刺、挖苦。
说话时总说些尖酸刻薄的话，这种人，是得不到别人尊重的。
因流言蜚语、恶意挖苦、诽谤他人的话引起祸端，令人扼腕叹息的事常见报端，为什么呢?心理学家解释：即使身心健康的人，只要被一些不中听的话激怒，都可能会导致情绪失控。这个时候，什么事情都有可能发生了。有人认为，拿别人的某一缺点或隐私取乐不过是开开玩笑。这种做法不宜提倡。毕竟尖酸刻薄、有失厚道的话会使被说的人产生不舒服、被侮辱了的感觉。而遇到自尊心强的人，他必然无法接受。
“打人不打脸，骂人不揭短”，就是这个道理。
避免言语危机
一个人如果口才好，说话流利，善于表情达意，就能很快达到社交成功的目的。但也有人虽能言善辩，却没有一个知心朋友，大家见了他都敬而远之。其原因就在于他虽然伶牙俐齿，巧舌如簧，却抓不住谈话的要领。
一般说来，避免言语危机要注意掌握以下8个要领。
(1)积极寻找恰当的话题
合适的谈话内容有利于彼此间思想感情的交流与沟通，可使双方增长知识，精神生活更加丰富。寻找话题可注意以下几个方面。社会的热门话题。人们普遍关心的新闻、趣事是最有吸引力的，所以要尽量从这类事情中寻找话题。
双方的爱好。共同的志趣可使谈话趣味横生、津津有味。找出双方共同的爱好，并以此为谈话题目。
双方的工作内容。相同的职业容易引起共鸣，不同的职业更具有新奇感与吸引力，可从双方职业特点中寻找彼此都感兴趣的话题。
彼此的经历。经历是学问，亲身经历的人和事往往会给你留下极深的印象。这种交流最易敞开心扉，畅所欲言。
双方的发展方向。人都关心自己的未来，前途与命运是永恒的话题。这类话题最易触动对方那根最敏感的神经。
家庭状况。谈家庭生活并不一定就是俗气。家庭是社会的细胞，家庭生活的完美和谐是每个人的理想。这类话题不必做准备，随时都可以谈论，思想敏捷的人可以从中发现许多人生的哲理。
彼此对人生的理解，每个人对人生的理解决定其世界观，因此多谈些这类话题容易引起共鸣。
关注子女教育。孩子是父母生活的希望，孩子的教育牵动亿万家长的心。怜子、爱子、望子成龙是家长的共同心理。谈及孩子，即使是性格内向的人，也会眉飞色舞，滔滔不绝。
(2)谈话要有起伏，不能平铺直叙
谈话要有起伏，才能引起对方的注意力，唤起他的兴趣。
谈话内容的深入要在高低起伏、跌宕变幻的节奏中进行。一味单调地重复司空见惯的内容，显得很无聊。
灵活地运用夸张、比喻、卖关子、抖包袱等各种技巧，可使话题的展开更加摇曳多姿，引人入胜。
谈话者的表情、神态要丰富多样，惊讶、赞同、疑问、喜悦等要有明显的表示。
(3)多用肯定语气
对他人的想法和希望表示肯定，赞同对方的所作所为，是谈话中的基本礼貌，也是得到人心的重要前提。否定他人是一种冒险，也许你会因此失掉许多朋友。
(4)以开放的心态对待各种信息
对你听到的每一件事，都要以开放的心态加以对待。不存偏见，不急于否定，也不急于肯定，而要做充分的分析，不可偏听偏言，要不停地从可靠的权威那里寻找证据，以保证沟通的可信度。
(5)满足对方的优越感
在社交中，人们都喜欢表现自己的思想和见解，若能充分地展示自己的优越之处，心理上便可获得一种满足感。我们表示自己“不知”，便给对方创造了一个跻身于能者之列的机会，这是使你亲近他的最好手段。
(6)要注意语言环境
要使谈话有魅力，首先要注意语言环境。在特定的场合下，必须要讲适合环境的语言。如意大利总统佩尔蒂尼访华时，在北京大学受到热烈的欢迎。在回答青年们的敬意时，他很风趣地说：“我在青年面前算不得什么，如果你们能给我青春，我宁愿把总统的职务交给你们。”一句“愿以总统换青春”的话语，因同大学的校园环境相适应，赢得青年们的热烈掌声。
(7)拒绝他人要坦诚
朋友相托的事情若的确不能办，就要拒绝他的要求，不要碍于情面，羞于启齿，而应直截了当，毫不含糊地表达自己的意思。直接表达，可减少误会，避免别人疑心，也不会误事。过于犹豫、徘徊、举棋不定，常会把自己拖进泥潭，难以自拔。
(8)欢迎朋友责备自己
朋友间有了意见分歧，最好及时交流。只有自己宽厚、谦逊，对方才会放开胆量直言不讳；若自己气量狭小，被朋友批评两句便一脸不高兴，那就堵塞了言路。
人与人之间的准确评价时常是谈话的主要目的，评价他人是一个方面，从他人那里了解到对自己的评价则更为重要。所以要有意创造一种宽松的谈话气氛，让朋友、同事畅所欲言，言无不尽，这样才有助于提高自己。
——引自延边人民出版社《实用口才全书》