1、市容市貌
规划合理，公共建筑、雕塑、广告牌、垃圾桶等造型美观实用，与居住环境相和谐，能给人以美的享受；街道整洁卫生，无乱张贴（包括牛皮癣）现象；公园、绿地、广场等公共场所气氛祥和。
2、市民在公共场所道德方面的要求
公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；所有室内公共场所和工作场所全面禁烟，并有明显的禁烟标识；影剧院、图书馆、纪念馆、博物馆、会场等场所安静、文明，无大声喧哗、污言秽语、嬉闹现象。
3、市民应具备的交通意识
车辆、行人各行其道； 机动车让行斑马线，车辆、行人不乱穿马路、不闯红灯；自觉保持交通畅通、不人为造成交通阻塞；车辆、行人服从交警指挥；在交通站点遵守秩序，排队侯车，依次上下车。禁止酒后驾车。
4、建立公共场所人际互助关系的要求
公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的问讯；公共场所主动帮助老、残、弱或其他需要帮助的人。
5、对市民的满意度的要求
群众对党政机关行政效能的满意度>90%；群众对反腐倡廉工作的满意度>90%；全民法制宣传教育的普及率≥80%；市民对政府诚信的满意度≥90%；市民对义务教育的满意度≥75%；市民对见义勇为行为的赞同与支持率≥90%；市民种绿、护绿等公益活动参与率≥70%。
市民对捐献骨髓、器官等行为的认同率≥50%；市民对本市的道德模范的知晓率≥80%；市民对本地网吧行业形象的满意率≥70%；市民对公交站点布局与交通便捷的满意率≥60%；群众安全感>85%；科教、文体、法律、卫生进社区活动覆盖率>80%；家庭美德的知晓率≥80%。
6、对窗口服务行业的要求
对窗口行业进行实地考察、随机暗访，主要内容包括：服务是否文明规范，投诉机制是否便捷有效等。
这些行业包括：燃气、供热、自来水、供电、公交、出租汽车、铁路、长途汽车客运站、民航机场、环卫、风景园林、物业服务、邮政、电信、银行、医疗、宾馆、旅行社、商业零售、工商、税务、110、派出所、交警等。
扩展资料：
发挥全国文明单位的示范引领作用
1、优化窗口服务，提升服务品质。根据全国文明城市创建工作的要求，银行是向外展示创建工作的重要窗口。该行针对考核细则，成立了创建领导小组，制定了创建实施方案，明确专人、落实责任。
重点要求网点大堂环境整洁，设施齐全，各类机器设备能正常使用，服务指示牌准确到位。并开设弹性窗口，加大客户分流引导，积极缓解柜面排长队压力，能高效稳妥处理投诉等突发事件。同时，注重提高柜员业务技能，倡导准确、快捷服务，提升服务品质和能力，建设群众满意窗口。
2、开展卫生清扫，美化环境卫生。根据相关卫生检查的工作要求，该行不定期开展全面彻底的卫生大扫除活动，不仅桌面、地面要整洁干净，资料、文件也要摆放有序、规范。同时物业保洁人员也加大清扫频率，擦洗玻璃窗、走廊等公共区域，营造舒适、干净、整洁的工作环境。
3、组建志愿队伍，深化志愿服务。为深化学雷锋志愿服务，推进志愿服务制度化、常态化，该行组建了学雷锋青年志愿者队伍，35周岁以上员工可以自愿加入志愿者队伍，青年志愿者要在推进网点转型、优化窗口服务、文明交通劝导、开展公益活动中主动发挥先锋带头作用。
4、查找城市不文明，争做文明市民。组织开展“文明单位扬文明，我为创建作贡献”之查找城市不文明现象主题志愿活动。
参考资料来源：百度百科-全国文明城市
参考资料来源：人民网-发挥全国文明单位引领作用 助推全国文明城市创建