透过现象看本质，在自媒体发酵的第一天就应该找到当事人直接私下解决！将舆论压力降到最低，同时在网上传播公司应急处理方案与以人为本的态度！
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第1个回答 2019-04-23
花钱解决，首先把媒体舆论负面新闻降下去，然后公开道歉，给予优待处理当事人的事情
第2个回答 2020-10-16
透过现象看本质，在自媒体发酵的第一天就应该找到当事人直接私下解决！将舆论压力降到最低，同时在网上传播公司应急处理方案与以人为本的态度！
新车还没开出4S店大院就需要更换发动机，车主觉得于理不合，并且担心以后二手车价会受到影响，与4S店协商不成，最后到了4S店坐到一辆奔驰车上与工作人员理论。
据了解车主在提车当天发现发动机油漏油，之后送到了售后，结果一放就是15天，这期间“一公里没开过”。车主称，发现了漏油之后与4S店协商，4S店起初答应了退款，但最后却成了更换发动机，车主：“第一次跟我说退款，说退款不方便换车，我答应，换车不方便跟我说补偿我也答应了，昨天给我什么方案？根据国家三包给我换发动机”。
很显然，4S店的做法让车主觉得自己在被忽悠，并且认为自己新车一公里没开过就只能更换发动机，是被迫接受三包。根据车主的说法，在此维权之前已经在相关部门进行过投诉，但对方并没有受理，并且联系过奔驰厂家，但厂家的回复与4S店一样，按照三包法只能更换发动机。
车主自称研究生毕业，自认为这样的“维权”很丢脸，但也是被逼无奈。视频中也可以看到，车主虽然激动，但整个过程也并没有恶言相对，更问在场围观的店员这样的解决方式合适不合适，在场的观众号也直呼“不合适”。
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