尊敬的三星用户您好：根据您描述的情况，建议您
📱第三方软件兼容性问题
查看手机是否最新下载安装了某第三方软件，有可能是软件与手机不兼容导致该现象，建议您将其卸载尝试（设定-应用程序管理器-选择已下载-卸载）。
📲外置SD卡问题
检查机器是否安装外置SD卡，取出后尝试。
🔧恢复出厂设置
如果没有恢复正常，建议您备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设置）。
📞三星服务中心
若问题依然存在，有可能是手机系统软件出现问题，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp。
👨💻多渠道服务支持
如需帮助，请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持！
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
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