奔驰事件最后怎么处理

Question

如题所述

Answer 1

1. 陕西西安的一名女性在“利之星”奔驰4S店花费66万元购买了一辆新车，然而提车当日就发现车辆渗油。
2. 经过15天的协商，4S店的解决方案从最初的退款和车辆置换，变更为仅更换发动机。
3. 2019年4月12日，这一事件在网络上广泛传播，引发了公众对奔驰品牌及其整个汽车行业的批评和愤怒。
4. 车主在维权过程中，不仅关注车辆问题，还揭露了金融服务费的不合理收取，这一事件引起了广泛关注。
5. 最终，奔驰方面提出了以下解决方案：更换一辆相同型号的新车，继续采用贷款方式购车；全额退款之前支付的15000元金融服务费；提供十年VIP服务；为车主补办生日派对，费用由奔驰承担；支付10000元交通补偿费。
6. 奔驰方面还主动提出邀请车主参观海外工厂，了解生产流程，并表达了对中国消费者的歉意。
7. 戴姆勒中国区负责人Troska在上海车展上公开道歉，并暂停了涉事4S店的代理权，同时表示将考虑未来的市场策略。
8. 当地相关部门表示将加大执法力度，打击行业乱象，并对相关车辆进行评估。
9. 车主的维权行动最终取得了成功，4S店接受了她的八项要求，其中包括调查车辆历史、检查PDI过程、第三方检测、调查销售过程中的违规行为、规范PDI检查流程、官方道歉、赔偿精神损失、以及整治汽车销售行业的不规范行为。
10. 这一事件凸显了消费者维权的重要性，也促使汽车行业对现有问题进行反思和改进。