第1个回答 2024-06-16
电商行业的退货情况因品类而异，一般而言，退货率范围在20%至30%，甚至有些品类可能高达50%。据极兔速递品牌总监刘芮的描述，综合退货率大约在10%，但直播电商领域的情况更为显著，退货率可高达30%，且只有约27%的用户表示极少退货或取消订单。
电商的退款率计算方式是通过近30天成功退款笔数除以支付宝交易笔数的总数，然后乘以100%，并且每月都需要重新计算，因此每个月的退货率会有波动。值得注意的是，淘宝店铺的退款率对于搜索排名并无直接影响，只有纠纷退款率可能会影响卖家的信誉。若买家的好评率低于95%或98%，卖家可能会拒绝其下单，这一做法在淘宝大C商家中已普遍存在。
对于新品来说，退货率是一个关键指标，它能影响新品的市场潜力。虽然退款在电商运营中是正常的，但新品如果在考核期内退款过多，可能会导致搜索引擎对其失去信心，减少流量的扶持。因此，新品的退货管理至关重要。