投诉ems打11183没有用怎么办

Question

如题所述

Answer 1

1. 当消费者通过拨打11183进行投诉时，若效果不佳，他们可以选择向国家邮政局提出投诉。
2. 消费者可以通过拨打12305国家邮政业申诉服务电话来进行投诉，或者通过邮政局申诉网站提交投诉。
3. 拨打12305电话的方式是：直辖市和省会城市直接拨打12305；非省会地区则需拨打本省省会城市区号加上12305。
4. “12305”电话的工作时间是：邮政业消费者申诉专用特服号码“12305”是全年无休的。
5. 根据《邮政业消费者申诉处理办法》，消费者对于邮政服务质量的问题，应首先向邮政业经营者投诉。
6. 如果消费者对企业处理结果不满意，或者在企业规定的时限内未得到答复，他们可以通过“12305”特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。
7. “12305”采取人工方式在每天工作日的8:30至17:30受理消费者申诉（新疆因时差原因受理时间为10:00至19:00，西藏为9:00至18:30）。
8. 在双休日和法定节假日，则通过录音电话方式受理消费者的申诉。