联通公司光猫更换政策

Question

如题所述

Answer 1

联通宽带光猫可在保修期内免费更换，但由于进水、雷击、人为损坏等原因造成的设备故障不在保修范围内，更换的光猫为非新设备。
温馨提示：由于客户所在城市不同，光猫的保修期和政策也会有所不同。建议致电当地联通人工客户服务咨询，以当地联通人工客户服务解释为准。
光猫因故障原因需要更换设备（非人为损坏），入网三个月内可以免费更换，入网三月以上一年以内可以免费更换利旧终端。如果使用一年以上的用户：
（1）三星级及以上老用户可以免调测费更换ONT设备。
（2）非三星级及以上用户，按照自身意愿选择设备。[千兆宽带固网终端调测费200元/户、10GPON固网终端调测费300元/户]。如果您属于山西省内非太原地市用户更换光猫时，普通固网终端调测费100元/户，千兆宽带固网终端调测费200元/户，10GPON固网终端调测费300元/户。注：安装时光猫型号的选择，以地市工作人员解释为准。
工作原理
光猫的设备采用大规模集成芯片，电路简单，功耗低，可靠性高，具有完整的告警状态指示和完善的网管功能。
光猫是一种类似于基带modem（数字调制解调器）的设备，和基带modem不同的是接入的是光纤专线，是光信号。用于广域网中光电信号的转换和接口协议的转换，接入路由器，是广域网接入。光电收发器是用局域网中光电信号的转换，而仅仅是信号转换，没有接口协议的转换。
坏的原因：
1、使用时间长，内部零件老化；
2、光猫质量差，导致内部零件损坏，无法正常使用；
3、网线接口不稳定，接口不稳定导致光猫不能正常使用。
解决方法：
1、检查光猫接口，更换网线接头；
2、如果不是接口原因，把光猫拆下；
3、带上光猫和电源到联通营业厅进行更换。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

Answer 2

联通宽带光猫在保修期内是可以免费更换的，但由于进水、雷击、人为损坏等原因导致设备出现故障的，不在保修范围内，而且更换的光猫为非新设备。