超市收银员的基本常识有:保持整洁的制服、必须感谢顾客的惠顾、适度的化妆、保持干净的双手,详细介绍如下:
1、保持整洁的制服:每位收银员的制服,必须整洁,不起皱。在工作时,必须正确佩戴工牌;
2、顾客结束购物时,必须感谢顾客的惠顾,说:"谢谢!""再会!"
3、适度的化妆:收银员上点淡妆可以让自己显得更有朝气,但切勿浓妆艳抹,反而造成与顾客有距离感;
4、保持干净的双手。超市出售的商品绝大部分属于食品,若收银员的指甲藏污纳垢,会使顾客感觉不舒服。而且过长的指甲,也会造成工作上的不便。
注意事项:
1、收银员在工作时应随时保持笑容,以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。与顾客应对时,必须带有感情,而不是表现虚伪、僵化的表情。
2、当顾客发生错误时,切勿当面指责,应以委婉有礼的口气为顾客解说。