12306候补车票不成功,又没退回钱该怎么办?

Question

如题所述

Answer 1

如果通过12306候补车票功能未能成功获得车票，且系统也未退还相应的购票款项，您可以按照以下步骤进行处理：
首先，请确认您的购票信息，包括车次、日期、个人信息等是否准确无误。
其次，检查您的支付账户，确认款项是否已经返回。通常情况下，未能成功出票的款项会原路退回至支付时使用的账户。
如果款项未能退回，您可以登录12306官方网站或使用12306手机应用，进入“我的订单”查看详情。如果系统显示“候补成功但未出票”，您可以尝试重新提交候补订单。
如果以上步骤都无法解决问题，您可以在12306官方网站上找到在线客服，或者直接拨打12306客服电话进行咨询。客服人员会帮助您核查情况，并指导您完成退款流程。
请注意，根据中国铁路客户服务中心的规定，候补购票服务是免费的，如果因为系统问题导致退款延迟，12306会按照相关规定处理，确保您的权益不受影响。