1 ä½éªç»æµæ¶ä»£
ãã1999年约ç夫・æ´¾æ©å詹å§æ¯・åå°æ©å°ä½éªå®ä¹ä¸ºâä¼ä¸ä»¥æå¡ä¸ºèå°ï¼ä»¥åå为éå
·ï¼ä»¥æ¶è´¹è
为ä¸å¿ï¼åé è½å¤ä½¿æ¶è´¹è
åä¸ï¼å¼å¾æ¶è´¹è
åå¿çæ´»å¨âï¼ä½éªç»æµæ¯ç»§åä¸ç»æµãå·¥ä¸ç»æµåæå¡ç»æµä¹åéè¿æ»¡è¶³äººä»¬çåç§ä½éªçä¸ç§å
¨æ°ç主导åç»æµå½¢æã人们对社ä¼å°ä½ãåæ
ãèªå°ãä»å°ç追æ±ï¼è®©ä»ä»¬ä¸ååªæ¯æ»¡è¶³äºå®å®å¨å¨çååï¼èæ¯ä¸ç§æè§ï¼ä¸ç§æ
绪ä¸ãä½åä¸ãç²¾ç¥ä¸çä½éªãè¿ä½¿å¾é«åè´¨çæå¡æäºæ»¡è¶³äººä»¬éè¦ç主è¦ç»æµæä¾åãç¾å½å¦è
马æ¯æ´çâéæ±å±æ¬¡âç论å°âèªæå®ç°âçé¶æ®µä½ä¸ºæé«éæ±å±æ¬¡ï¼æ以ææ¡æ¶è´¹å¿ççåååå±ãæé«æ¶è´¹è
满æ度åå¿ è¯åº¦åæä¾é¡¾å®¢ä½éªå¹³å°æäºä¼å¤å家çå
±åç®æ ãå¨
åè¾¾å½å®¶ï¼å·¥ä½åºæå°±æ¯å§åºï¼å¿
须为顾客åé é¾ä»¥å¿æçç»éªï¼è®©ä»ä»¬å»æåãå¦ä¹ æ置身å
¶ä¸ï¼ä¼ä¸ææ¶åçè´¹ç¨å°±æ¯ä¸ºä»ä»¬åé çç»éªä»·å¼å¤å°ãèª1997å¹´è±å½åºç第1æ¬å°è¯´ã
åå©æ³¢ç¹åç¥ç§çéæ³ç³ã以åï¼å
¶çæ½®å¼å§å¸å·ä¸çãé¤äºä¹¦ç±å½±è§ä¹å¤ï¼åå©æ³¢ç¹æ´å¸¦å¨å
¶ä»ååççåãå
æ¯æè£
éå
·ãç©å
·ãçµå¨æ¸¸æ以ååç§ç½ç«çè¿ç»çå°±ä¸è®¡å
¶æ°ãåå©æ³¢ç¹ççæ½®ï¼åæ äºæ¶ä»£åç»æµçé£è²ï¼æ们çç»æµå·²ç»è¿å
¥äºâThe Experience Economyâï¼æ¶è´¹è
æè¦çä¸ä»
æ¯å纯çååï¼ä»ä»¬è¦çæ¯å
¨ç¶ä¸åçä½éªã
ãã2 ä½éªç»æµå¯¹ç»æµåå±çå½±å
ããä½éªç»æµåºæ¬ç¹å¾ï¼ï¼1ï¼éç产æ§ãä½éªæ¯ä¸ä¸ªäººè¾¾å°æ
绪ãä½åãç²¾ç¥çç¹å®æ°´å¹³æ¶ï¼æ产ççä¸ç§ç¾å¥½æè§ï¼å®æ¬èº«ä¸æ¯ä¸ç§ç»æµäº§åºãï¼2ï¼çå¨ææ§ãä½éªç»æµæ¯ä»¥å°æ¶æè
åé为åä½ï¼ä¾å¦äºèç½ãï¼3ï¼äºå¨æ§ãä½éªç»æµæ¯äººèº«å¿ç¶æä¸ç¹åäºä»¶ä¹é´äºå¨ä½ç¨çç»æï¼é¡¾å®¢ä¼å
¨ç¨åä¸å
¶ä¸ãï¼4ï¼ä¸å¯æ¿ä»£æ§ãä½éªéæ±æ¯ä¸ªæ§åçï¼ä¸ªä½ä¸ä¸ªä½ä¹é´ãä½éªä¸ä½éªä¹é´é½æçå®è´¨çåºå«ï¼å 为ä¸å¯è½æå®å
¨ç¸åçä½éªå¾åãï¼5ï¼æ·±å»ççå°æ§ãæ¯ä¸æ¬¡ä½éªé½ä¼ç»ä½éªè
çä¸è®°å¿ï¼ä¸è®ºæ¶é´é¿çï¼é½ä¼è®©ä½éªè
对ä½éªçåå¿è¶
è¶ä½éªèªèº«ãï¼6ï¼ç»æµä»·å¼çé«å¢è¿æ§ãä½éªæ¯ä¸ç§ä½æå
¥é«äº§åºçæ´å©ç»æµã
ããä½éªç»æµæ¯ç»æµå½¢æåå±çå¿
ç¶è¶å¿ãé¦å
ï¼ä½éªç»æµä¿è¿ç»æµå¢é¿ï¼æå人们ç活质éãå
¶æ¬¡ï¼ä½éªç»æµçåå±ä¿è¿æ¶è´¹ãè¿ç§æ°çç»æµæ¨¡å¼å¯¹å½ä»æ¶è´¹çä¿è¿ä½ç¨æ¯å·¨å¤§çï¼ä¾å¦è¹æä¸ç³»å产åæ带æ¥çä½éªç念ï¼æ大æ¿åäºäººä»¬çæ¶è´¹éæ±ã
ãã3 ä½éªç»æµå¯¹æ¶è´¹è
éæ±çå½±å
ããä½éªç»æµä½¿æ¶è´¹éæ±å¨ç»æãå
容ãå½¢å¼ä¸ä¹åçäºç¸åºååï¼è´ç©æ´»å¨å·²ä»è¡¥ç»æéåææ们享åé½å¸çæ´»ãä½éªçæ´»ä¹è¶£çä¸ç§æ¹å¼ãï¼1ï¼å¨æ¶è´¹ç»æä¸ï¼æ¶è´¹è
注é产åè´¨éçåæ¶ï¼æ´å 注é产å带æ¥çææ¦å满足ãï¼2ï¼ä»æ¶è´¹è¶å¿ä¸ï¼äººä»¬è¶æ¥è¶è¿½æ±è½å¤è¡¨ç°èªæ个æ§ãå½°æ¾ä¸ä¼ä¸åçæ¶è´¹äº§åä¸ä½éªãï¼3ï¼å¨ä»·å¼æ åä¸ï¼æ¶è´¹è
ä»æ³¨é产åæ¬èº«è½¬ç§»å°è·å¾å使ç¨äº§åæ¶çæåãï¼4ï¼å¨æ¥å产åçæ¹å¼ä¸ï¼æ¶è´¹è
è¶æ¥è¶å¸æåä¼ä¸ä¸èµ·æç
§èªå·±ççæ´»ç念éæ±å¼åä¸ä»ä»¬äº§çâæ
æå
±æ¯âç产åï¼ä»¥æ¤æ¥ä½ç°ä¸ªæ§ï¼è·å¾èªæå®ç°ï¼å¾å°æå°±æå满足æã
ãã4 ä½éªç»æµå¯¹å±ç¤ºè®¾è®¡çå½±å
ããå±ç¤ºæ¯ä»¥ä¿¡æ¯ä¼ è¾¾ãä¿éãæè²å¯èç为ç®çï¼ä»¥ç©ºé´ä¸å½¢æ设计ãè§è§å½¢è±¡ãè²å½©ãç
§æã声åä¸æ¼ç¤ºä¸ºæ段ï¼ä»¥æå¼ãä¼ è¾¾åæ²é为主è¦æºè½è¿è¡çå½¢è±¡å®£ä¼ ï¼å
¶ä½åä¸ä»
è¦å
·æåè½åç²¾ç¥çå
涵ï¼è¿åºå
·å¤ä¼ æä¸æ¥åçååäºå¨æ§ï¼å¹¶ä¸ç¬¦å
ç»æµæ´»å¨çè§å¾ã
ãã4.1 å±ç¤ºè®¾è®¡çæ¶ä»£ç¹å¾
ããå±ç¤ºè®¾è®¡ä½ä¸ºç¤¾ä¼æ°é代谢æ´è¿çæ¨å¨åä¹ä¸çç°ä»£è®¾è®¡ï¼åºåæ æ¶ä»£ç¹å¾åååãå®ä»è§å¿µå°è¡¨ç°å½¢å¼é½å¨ä¸æå°æ·±åè£åï¼å¹¶å纵深åå±ãå¾å¤è®¾è®¡é¢ååºç°äºå¤å¦ç§å¤ä¸ä¸æ¨ªåæ´åçè¶åã设计çæ½®æµåç°äºå¤å
æ´åçç¹å¾ãç°ä»ççæ´»ååéçå°å©ï¼ä¸ä¼ ç»ç论èéèé©°çï¼æé¢ è¦æ§çåå°å¤æ°äººç追æ§ãç»æµå¤å
åé å°±äºä»·å¼å¤å
åï¼å¯¹å®¡ç¾ååçå½±åä¹æ¯å·¨å¤§çã
ãã4.2 å±ç¤ºè®¾è®¡ç表ç°å½¢å¼
ããå±ç¤ºè®¾è®¡çå
容å³å®è¡¨ç°å½¢å¼ï¼å 为设计çç®çæ¯ä¼ 达信æ¯ãå¨å±ç¤ºç©ºé´ä¸ï¼å¿ççä½éªå
·æå¾å¤§çä¸ç¨³å®æ§ï¼è设计å¸ä¼å°è¯çè¿ç¨æ示çæ¹æ³æ¥å±ç°è¿ç§ä½éªã设计å¸é常å¨è®¾è®¡ä¸ä¼éç¨æ¸åãç¹å¼ï¼èå¥éµå¾ï¼ç¯å
å·æ强弱çæ¹å¼ï¼ä»¥å对è¿äºæ¹å¼æç¨çä¸åæ¯ä¾ï¼è¾¾å°æ示æ¶ç©ºçååçææãä½å±ç¤ºæ¶é´çæéæ§ï¼æ以å¾å¤§ç¨åº¦ä¸è¦é 空é´è®¾è®¡æ¥å®ç°ã空é´è®¾è®¡ç表达è¦å
·æç´æ¥ãå
·ä½åä¸å®çå½¢å¼ç¾æãå®ä¸ä»
æ¯ä½ç°è
çéè¦ï¼ä¹åæ äºæ¶ä»£çç¹å¾ãå¨å±ç¤ºè®¾è®¡ä¸ï¼å±ç¤ºå
容å¾å¾ä¼ä½¿ä½éªè
èæ³èµ·å¹´ä»£çåè¿ãæ¶é´çæ¨ç§»ã社ä¼çæ¼åçï¼ä»èå¨æç»´ä¸å½¢æä¸ç§å¿çååãå¦å±åææ¶é´é¡ºåºæåãæäºä»¶åå±è¿ç¨å±ç°çï¼å¯ä»¥ç»ä½éªè
带æ¥ä¸ç§æ¶ç©ºèºæ¯çé
åã
ããæ们以å±ç¤ºæ´»å¨ç»äººçä¸çå°è±¡ä¸ºååæ¥ä¼°è®¡å±ç¤ºæ´»å¨è¾¾å°ç
ç»æµæçå社ä¼æçãå¦ä½ææ¡ä¼ è¾¾æ¡ä»¶ï¼ä½¿ä¸å
æåèæ¯ç人产çå
±é¸£ï¼å¦ä½ä¼ éå±ç¤ºçä¿¡æ¯ï¼å¹¶åå°è®¤å¯ï¼å¦ä½è®©åè§è
æåå°åç§è½½ä½ä¼ éçä¿¡æ¯ãè¿éè¦ä»è®¾è®¡å¿çå¦çè§åº¦æ¥ç 究è§å±è
çå¿çï¼ä»¥è¾¾å°å±ç¤ºçç®çã以产ååæå¡çæ趣ç»åçæå·´å
为ä¾ï¼å®çæåå¨äºä½¿åæ¬æç¥è§£æ¸´çåè½åæä¸ç§ææä¹çç»åãä»å®ç室å
设计ä¸æ们ä¸é¾è§å°è®¾è®¡å¸é对æ§çå°æ
æå¨è®¾è®¡ä¸è¿è¡äºææçè¿ç¨ãå®æ产åç¹ç¹åèå¼åå¡å
ç»åèµ·æ¥ï¼é
ä¸ç²¾è´çç°ä»£è²å½©ãå¾æ¡åæ¨è´¨ç家å
·ï¼è¥é ä¸ç§å好çæ°æ°ï¼åºå
åå¡æºæååºçæ»æ»å£°ä¹æäºä¿éçæ段ãä½ä¸ºâä½éªç»æµâåå®çå®è·µè
ï¼æå·´å
æ¨å´â第ä¸ç©ºé´âçç念ï¼çåæåå¡åºæé æé¤åå
¬å®¤å家åºä»¥å¤çé¦éä¼é²åºæãå¨å¤§éæ°ææ³è¿ç¨çå±ç¤ºè®¾è®¡ä¸ï¼é¤äºè¡¨ç°å½¢å¼ä¸ç人æ§åï¼å¯¹ä¼ ç»çå±ç¤ºå½¢å¼åå±è§æ¹å¼çæ¹åï¼è¿å¼ºè°äºè®¾è®¡å¸åæ°æè¯çä½ç°åè§ä¼å¯¹ä½åçæ
æååºãå
¶ç®çä¸ä»
å¨äºæ»¡è¶³äººçè§è§ãå¬è§ã触è§ï¼æ´éè¦çæ¯å¯ä»¥æ ¹æ®ä½éªè
æ
绪çååï¼å¤æä»ä»¬æ¯å¦ææ¦æ满足ãæ¶è´¹è
æ¢æ¯ä¿¡æ¯çæ¥åè
ï¼ä¹æ¯ä¿¡æ¯çä¼ æè
ã
ããæ
æè¥éä¸å®¶
ç»´åºä¼¦å
¹è®¤ä¸ºï¼âæ
ææ¯æåç
å¸åºè¥éçæä¸ï¼çæ£çåºç¡ï¼æ¯ä»·å¼ãé¡¾å®¢å¿ è¯åå©æ¶¦çç§è¯ãâå°æ
æè¿ç¨äºå±ç¤ºè®¾è®¡ä¸ï¼æ£æ¯æ²¿ç设计åºä»¥äººä¸ºæ¬çéè·¯æ¥å®ææ´å¤å¯ä¸ºäººæç¨ç设计ï¼è½ç¶å¨ä¿¡æ¯åé«åº¦éä¸åä½éªç»æµä¸ºå¤§å¿æåçä»å¤©ï¼å¤å
åç表ç°å½¢å¼è¶æ¥è¶é¢ç¹çåºç°å¨å±ç¤ºè®¾è®¡ä¸ï¼å½±å人们çæç»´åæ
æï¼ä½æ¯è¿ä¸å¯ä¸è¯´æ¯ä¸ç§ç°ä»£å±ç¤ºè®¾è®¡åå±çæ°è¶å¿ãå èï¼æ们åªææ£ç¡®ææ¡è¿ä¸è¶å¿çåå±æ¹åï¼å¯åææ¡ä½éªè
çå¿çååï¼æè½ååºå¥½ç设计ã