南宁市市民投诉热线

Question

如题所述

Answer 1

南宁市民只要拨打电话号码12345，就可以得到政府各部门相应的服务和帮助。

南宁市政府公共服务呼叫中心建立，这个帮助政府各部门与市民直接沟通的“一站式”城市服务中心，将被作为继应急联动紧急救助系统后，在政府公共服务领域中又一个“南宁模式”来打造。

政府公共服务呼叫中心设政府席和委托接听席两种。政府席由政府各个相关部门派员组成，每日接听不少于7小时。确实由于编制原因而派不出人员的部门则由委托接听座席代为接听记录来电，转发至各职能部门处理。

委托接听席人员由联动中心及信访局招聘相关专业坐席员组成，经培训、各政府各部门认可后负责接听、记录、转达、委托咨询等业务。

工作职责：

12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。

12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督。

综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。