火车客服12306电话人工服务

Question

如题所述

Answer 1

95105105客服电话是中国铁路总公司联合声讯台开设的面向全国旅客用户的服务电话。

用户拨打95105105时，只缴纳相应的通信费，除此之外，不再缴纳其他费用。一般按照市话通信计费，但有些地区通话费用较高。春运期间由于是订票高峰期，大量旅客在同一时间集中拨打，很有可能电话难以接入。

接通了又买不到票，是因为电话系统和各窗口售票系统是联网的，春运期间各地铁路局的售票窗口和电话订票线路同步售票。这就意味着，在理论上存在大量在同一时间购票，一些票额较少的热门方向车票极有可能开窗即售完，因此存在尽管排队靠前或者第一时间打进电话，也订不到理想车票的情况。

在春运之前，铁路部门已对电话订票系统程序进行了调试，使电话订票功能更加齐全，流程更加简便，接通更畅通。在正常情况下，95105105订票系统是很好拨通的，订票成功率也比较高，春运期间，建议旅客错峰拨打电话。一般中午12点左右比较好订票。

火车订票须知

为确保春运售票组织工作平稳有序，自2010年起，电话语音订票系统将采用身份证订、取票，旅客在电话订票、取票时，请提前备好身份证。

实行身份证订、取票后，旅客在电话订票时须输入身份证号码，如出现字母（X)，以电话键“*”代替。一个有效身份证一天只能订票一次，一次可订同日期、同车次、同席别的车票不超过3张。

此外，查询订单信息时或取消订单，除输入订单号码外，还需输入订票所用的身份证号码。为了方便旅客电话订票，电话订票系统将同时开通“取消订票单”功能，旅客当天如果需要更改订票信息，可通过该功能取消未失效的订单后，重新进行订票操作。