优质的护理服务能从哪些护理礼仪与人际沟通中体现出来

Question

如题所述

Answer 1

护理服务的优质体现不仅在技术水平上，同时也包括在护理礼仪和人际沟通方面的表现。

1、护理礼仪的重要性

护理礼仪是指在护理服务中遵循的行为准则和规范。良好的护理礼仪可以展现出医护人员的职业素养和生活品质，影响患者的感受和信任度。

例如，医护人员在进入患者病房前应先询问患者是否愿意，介绍自己的身份和护理内容等礼节，这些小动作显得亲切、温暖、尊重，可以有效降低患者的焦虑感和不适感，增强患者对医护人员的信赖感。

2、人际沟通的技巧

人际沟通是护理服务中不可或缺的部分。医护人员要做到有效的人际沟通，必须具有良好的态度、形象和口才。例如，在倾听患者表达时，医护人员应真正关注患者，用肢体语言和面部表情向患者表明自己在听患者说话而不是走过场。

3、关怀和照顾

优质的护理服务应该体现出医护人员的关怀和照顾。在护理中，医护人员应该时刻关注患者的身体和情绪变化，并做出相应的调整和安排。例如，在饮食方面，医护人员应根据患者的口味和饮食习惯准备合适的饮食，并在用餐时陪伴患者聊天交流，增加患者的交际和娱乐时间，让患者感到被关爱和关心。

4、科学、规范的护理技能

除了以上的礼仪和沟通之外，医护人员还应该具有科学、规范的护理技能。护理技能的好坏关系到患者的疗效和康复，因此医护人员要认真执行以往培训学习中的各种技能操作流程，例如药物使用、伤口护理等，更要严格遵循操作规程，做到标本兼治，并经常进行技能考核培训，提高护理质量。

5、全面的心理卫生保障

在护理服务中，医护人员应该积极关注患者的心理健康状况，并为患者提供全面的心理卫生保障。对于患者来说，疾病带来的痛苦和身体不适也会带来心理负担。