沟通分哪几种层次

Question

如题所述

Answer 1

沟通可以分为以下五个层次：

忽视：不参与任何沟通活动，既不接受信息也不传递信息。

敷衍：表面上参与沟通，但实际上对沟通的内容并不真正关心，也不投入时间和精力去理解所传递的信息。

应付：虽然参与沟通，但只是为了满足某种需求或完成任务，没有真正的投入和关注。

投入：对沟通的内容感兴趣，愿意投入时间和精力去理解、思考和反馈。

创新：不仅对沟通的内容感兴趣，而且能够提出新的观点、想法和建议，推动沟通的深入和拓展。

在沟通中，如果能够达到投入和创新的层次，就能够实现有效的信息交流和问题解决，促进个人和组织的发展。

Answer 2

1.一般性沟通：

又称陈词滥调式的沟通，是沟通双方参与的程度最差，彼此分享真实感觉最少的沟通。双方往往只是表达一些表面式的社交性话题，如“今天天气不错”、“您好吗”等。在护患关系建立的初期，可使用一般性沟通帮助建立信任关系，并有助于鼓励病人表达出有意义的信息。但如一直维持在这一层次，将无法建立治疗性人际关系。

2.事务性沟通： 

是一种不掺加个人意见、判断，不涉及人与人之间关系的一种客观性沟通。如“我曾做过剖宫产手术”、“我今年50岁”等。这一层次的沟通对护士了解病人的情况非常重要，护士不应阻止病人以此种方式进行沟通，以促使其表达更多的信息。

3.分享性沟通：

这一层次的沟通比陈述事实的沟通高一层次。病人对护士表达自己的想法，表示护患之间已建立起信任感，如病人向护士表达其对治疗的要求等。此时，护士应注意理解病人，不要随意反对病人。

4.情感性沟通： 

在沟通双方相互信任的基础上才会发生。

5.共鸣性沟通： 

这是沟通的最高层次，指沟通双方对语言和非语言性行为的理解一致，达到分享彼此感觉的最高境界。如护士和病人不用说话，就可了解对方的感觉和想表达的意思。