电子商务法笔记：第31、62条交易快照

Question

如题所述

Answer 1

电子商务法的两大核心条款——第三十一条与第六十二条，为保障消费者的权益和交易透明度设定了明确标准。第三十一条规定，电子商务平台如京东、阿里等有责任记录并保存商品和服务信息、交易记录，至少保存交易完成之日起三年，以确保信息的完整性和保密性。这些交易快照在争议处理中扮演着关键角色，如天猫的交易快照即能直观展示消费者的订单详情。

然而，值得注意的是，京东的交易快照设计有所不同。从用户界面看，虽然商品介绍页面详细，但消费者的下单信息似乎并未被完整保留，这可能影响到争议解决时的证据链。电子商务法第六十二条强调，在处理争议时，经营者应提供原始合同和交易记录，这对于京东而言，意味着必须提供完整的交易快照，以支持或反驳任何争议。

从合同法的角度看，第一百二十八条条款指出，合同争议可以通过和解、调解、仲裁或诉讼来解决。消费者有权在私下与平台进行协商，但这并非京东争议解决机制的唯一途径。京东将争议处理限制为诉讼和仲裁，这可能引发了对法律适用性的质疑：如果经营者只提供对自己有利的证据，而忽视不利证据，法律规定的法律责任是否依然适用？是否能因此直接判定败诉？这正是电子商务法在实践中的挑战和需要深入探讨的问题。

总的来说，电子商务法要求电商平台提供交易快照和完整记录，不仅是法律义务，也是保障消费者权益、维护市场秩序的关键。然而，如何确保这些记录的真实性和完整性，以及在争议中公平公正的应用，无疑需要各方深入研究和实践。