第1个回答 2020-11-21
前天上午，市民王先生（化名）在市规划管理监察支队，领到了100元的举报奖励，这离他向12345政府热线举报小区违法建设仅仅过去12天。自今年1月24日，我市公布《盐城市市区新发生违法建设举报奖励暂行办法》以来，已有29位市民领取了这项奖励。市民的积极举报，使市区新增违法建设得到了有效控制。
举报违建意外获奖
7月4日，市民王先生向12345政府热线，举报了市区南北林小区的一处在建违章建设。7月15日上午，王先生接到了规划部门的电话，让他前来领取举报奖励。
“真没想到，举报还有奖金。”前天下午，盐城晚报记者在市规划管理监察支队，见到正在登记领奖的王先生时，他坦言“很意外”。王先生说，自己看到小区有居民正在违章搭建，便进行了举报，不久相关部门就进行了回复，“意外”的是当天上午接到领奖通知。“私搭乱建不仅破坏小区形象，还会引发居民矛盾。”王先生表示，自己只是尽了义务，之前并不知道有奖。不过他认为，此举的确起到了鼓励举报、严查违建的作用。
“《办法》实施半年以来，之前已有28位市民前来领取了奖金，王先生是第29位。”负责奖励登记与发放的工作人员汪女士，拿出了备案材料，上面显示从3月17日起，就陆续有市民前来领奖，且每一笔都有详细记录。
“其实，我们已经开出了近50笔奖金，有一些举报人并未前来领取。”汪女士说，大部分人都不知道举报有奖，有的即便接到通知也放弃了。“他们的个人信息我们会严格保密，不必有这方面的疑虑。”汪女士说。
及时发奖严格查处
“市民通过12345举报后，都会在我们这里汇总，之后由所在大队进行核实，再由支队领导和分管局长签字发放奖励。”除了汇总的材料，每一起举报还有专门的“审批表”，在汪女士管理的几十份表格上，盐城晚报记者看到上面详细记录了举报时间、举报电话及举报地址和内容，之后违法建设所在地的监察大队，会到现场进行确认，并经负责人签字报送举报中心确定奖励金额。最后，经两级领导同意才能发放。
“从举报到领取奖金，一般只要十来天的时间。”汪女士介绍说，虽然程序看起来有些复杂，但进度却比较快，同时严格的程序也能保证及时查处，并为举报者保密。
“今年，政府为此专门提供了10万元的奖励资金，鼓励市民举报投诉。”监察支队相关负责人蒋洪甲介绍说，一般小区及居民点的违法建设，附近居民会第一时间发现，及时举报便于职能部门查处，也能有效减少执法难度和成本。
“及时发放奖励的同时，更注重案件严格地查处。”蒋洪甲说，对新发生的违法建设，他们采取“零容忍”的态度，及时上门调查取证、发出整改通知。今年上半年在大市区范围内，已根据群众举报对33处违建进行了拆除。本回答被网友采纳
第2个回答 2020-11-21
一、12345的投诉范围
12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。
受理的事项以广州市为例：
热线通过电话、网络等渠道受理以下事项：
（1）有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；
（2）承办单位职责范围内的非紧急类求助；
（3）对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议;
（4）对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；
（5）其他应当受理的事项。
二、不属于12345投诉范围事项
（1）不属于市人民政府、承办单位职责或服务范围的事项；
（2）依法应当通过110、119、120等紧急服务专线处理的事项；
（3）属于党委、人大、政协、法院、检察院、军队、武警职责范围的事项；
（4）依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议解决的事项；
（5）已进入诉讼、仲裁、行政复议、信访、信息公开等法定程序或已通过上述法定程序处理的事项；
（6）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；
（7）正在办理过程中或已依法办理完毕，诉求人无新情况、新理由，向热线提出的同一事项；
（8）违反法律法规、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项；
（9）其他不予受理的事项。
投诉是我们遇到不公平的待遇或者感觉被侵犯时最容易想到的争取自身权益，自我保护的一种途径，在投诉过程中，也要就事论事，不能恶意污蔑诽谤。社会制度的完善让我们在遇到困难时能够方便快捷的反应问题，并帮助群众解决问题，我们也要提高自身素质，正确利用。