服务顾问的工作职责:热情，周到，专业，配合厂方，执行标准流程，努力提高工作效率，执行安全生产管理，顾客投诉处理，内外部协调，向服务经理负责。服务顾问的素质与能力:沟通能力，汽车基础知识，心理学综合知识，工作压力调节能力，行为标准。客户忠诚元素:产品质量，满足要求 期望，拥有经历。
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第1个回答 2020-12-09
客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给具体的维修业务接待员。此步骤其实就是售后服务人员与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程应注意以下五个问题：(1)问诊时间最少7分钟，这样做的好处如下：①能更多地、准确地知道客户的需求。②能为公司挖掘潜在的利润。③能更多地知道客户性格，有利于后续的工作。④能和客户奠定必须的感情基础。(2)技术方面的问题若自己解决不了，必须向车间的技术人员求助，不能擅自做主。(3)查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们对其过度防范。(4)查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套（一次性座套、方向盘套、脚垫)。即使客户客气说‘‘不用了’’等话语，也要坚持这样做。(5)明确向客户建议，取走车内贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。本回答被网友采纳
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