客户关系是企业与客户的关系，从本质上最终归于人与人之间的关系，但是它又不同于一般的“人际关系”，客户关系不是可以“务虚”，不是可以通过“请客”，“送礼”，“赔笑脸”，“走后门”就能够实现的，客户关系必须是“务实”的，必须是建立在坚实的利益基础上的，必须是能够为客户创造价值的。
如果企业与客户保持良好、稳定的关系，那么客户对企业及其产品或者服务就会有一个比较全面的了解和信任，而且有一定的感情基础，这就为企业节省了一大笔向老客户进行宣传、促销等活动的费用。另外，企业可以对这些稳定的老客户开展“一对一”的营销，且营销措施可以更准确、更到位。成功率也会更高，并节省大量的营销费用，事半功倍。
好的客户关系，能够稳定销售、提高销售、扩大市场占有率，给企业带来源源不断的利润。使客户对企业抱有好感，那么客户就会降低对产品或服务价格的敏感度，使企业能够获得较高的利润，还能使客户在一定程度上愿意容忍企业的某些失误，不会轻易流失。