1.会员可通过12306网站、“铁路12306”手机APP或车站设立的会员服务窗口办理积分兑换车票。
2.会员账户积分首次累积达到10000分时，即可用于兑换车票。
3.积分允许兑换的车次以12306网站查询结果为准，兑换车票时，100积分等价于1元人民币。
4.会员可为本人或指定的受让人兑换车票。
5.会员在车站设立的会员服务窗口为本人兑换车票时，持身份证件原件、消费密码办理；
为受让人兑换车票时，还需要提供受让人有效身份证件原件或复印件。
6.会员进行积分兑换时，按照先累积的积分先消费的原则使用积分，积分兑换时只允许使用本人账户，不可透支，不可与其他支付方式混合支付。
7.积分兑换的车票可以办理改签，但不办理退票、变更到站业务。
改签范围仍为允许积分兑换的车票，办理时核收1000积分手续费，改签新票票价高于原票票价时使用积分支付差额，新票票价低于原票票价时差额不退。
改签只能原兑换账户办理，使用原兑换账户积分支付。
8.因不可抗力或铁路责任造成兑换车票不能使用时，可办理兑换车票退票手续，退票后兑换时所用积分将全部返回会员账户，并重新计算有效期。
如有疑问，欢迎您下载使用铁路12306APP咨询、办理相关业务。